[구매태도][구매][구매태도 변화][전자상거래][소비자태도][마케팅적 시사점]구매태도의 변화, 구매태도와 전자상거래, 구매태도와 소비자태도, 구매태도와 마케팅적 시사점(구매태도)
- 최초 등록일
- 2013.07.18
- 최종 저작일
- 2013.07
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목차
Ⅰ. 개요
Ⅱ. 구매태도의 변화
Ⅲ. 구매태도와 전자상거래
Ⅳ. 구매태도와 소비자태도
1. 구매행위
2. 구매의도
3. 구매경험
4. 소비자태도연구
Ⅴ. 구매태도와 마케팅적 시사점
1. 제품검색경로
2. 구매대상 제품
3. 구매과정
4. 구매 후 과정
참고문헌
본문내용
Ⅰ. 개요
수세기 동안 만족의 개념은 여러 행동과학분야에서 인간의 행동을 이해하는데 필요한 핵심요소로 인식되어 왔다. 경제학에서는 전체 마케팅 시스템의 효율성을 평가하는 개념으로, 사회학에서는 한 사회의 복지수준을 측정하는 개념으로 또 조직 행동론자들에게는 구성원의 동기유발(motivation)과 밀접한 관련성을 갖는 개념으로 사용되어 왔다. 마케팅에서는 구매 후 행동을 예측하기 위한 핵심변수로 간주되어 소비자의 만족이 기업의 목표로 인식되고 있다.
기존의 소비자 만족 연구의 주류를 이루고 있는 것이 기대불일치 파라다임(expectancy disconfirmation paradigm)이다. 이 파라다임에 따르면 소비자들이 제품구매 또는 사용 전에 갖게 되는 기대수준과 제품 사용 중에 겪게 되는 실제 성능의 차이를 비교한 후 얻어지는 두 수준간의 차이가 바로 소비자의 만족과 불만족 정도를 결정한다는 것이다. 이러한 파라다임은 몇 가지 문제점들이 지적되곤 한다.
<중 략>
1. 제품검색경로
전자상거래 구매의 준비과정에 해당하는 제품검색경로에 있어서는, 심마니나 Yahoo와 같은 전문검색사이트를 가장 선호하는(3.8/5점) 것으로 나타났다. 그리고 기업의 개별 홈페이지보다는 비교 가능한 제품이 많은 쇼핑몰을 선호하는 경향이 있다. 따라서 기업의 마케팅관리자(marketer)들은 개인 홈페이지를 이용할 것인지, 전문검색사이트를 이용할 것인지, 쇼핑몰을 이용할 것인지를 잘 선택해야 할 것이다.
2. 구매대상 제품
인터넷을 이용한 구매대상 제품은 전반적으로 분산되어 있는 편이나, 여행․예약(호텔, 비행기 등), 음반CD, PC․컴퓨터부품․S/W, 꽃배달서비스, 서적류 등이 인기제품으로 나타나 있다. 따라서 새로이 전자상거래를 시작하려고 하는 기업이나, 기존의 업종을 교체․보완해 보려는 기업에 있어서는 이를 참고할 가치가 있을 것으로 보인다.
참고 자료
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차순애(2004), 소비자의 구매행동요인이 구매태도 및 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 위덕대학교