[삼성물산 분사형 아웃소싱]삼성물산 분사형 아웃소싱의 형태, 삼성물산 분사형 아웃소싱의 추진배경, 삼성전자 분사형 아웃소싱의 추진절차, 향후 삼성물산 분사형 아웃소싱의 과제 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 형태
1. 미국식
2. 일본식
3. 분사형 Outsourcing

Ⅲ. 삼성물산 분사형 아웃소싱의 추진배경

Ⅳ. 삼성전자 분사형 아웃소싱의 추진절차
1. Outsourcing 대상선정
2. Outsourcing 형태 및 계약조건 검토
3. 처우조건 검토
4. 손익 분석
5. 대상자 설득
6. 계약서 작성
7. 회사설립 지원

Ⅴ. 향후 삼성물산 분사형 아웃소싱의 과제

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

국경 없는 외국자본의 국내시장 참여와 영역 구별이 없는 시장경제 체제의 가속화로 신규 고객 유치에 드는 비용과 노력이 과거보다 크게 높아지면서 기존 고객의 이탈을 방지하고 이들로부터 새로운 수익을 창출하자는 고객관계관리의 중요성이 부각되고 있다.

과거 혁신적인 경영기법을 도입한 기업 모두가 기법 접목에 큰 효과를 거두지 못한 우를 범하지 않도록 기업이 성공적인 고객관계관리, CRM 도입 추진을 위해선 다음과 같은 사항을 고려해야 한다.

고객관계관리는 기업 전사적으로 추진이어야 한다.
최고경영층부터 신입사원에 이르는 사원 및 경영층 전원이 고객에 대한 중요성을 인식하여 마인드와 프로세스가 고객지향적이 되어야 한다. 특히 최고경영층의 끊임없는 관심이 중요한 요인이며 고객에 대한 각 부서의 대응이 동일한 소리가 될 수 있도록 원활한 부서간 커뮤니케이션이 이루어져야 한다. 이를 위해서는 고객 중심으로의 업무재편 과정이 이루어져야 할 것이다. 즉 전사적인 고객관계관리 추진을 위해서는 최고경영층의 지속적인 관심과 원활한 커뮤니케이션 구축 그리고 고객중심 업무프로세스 재정립이 이루어 져야 한다는 것이다.

<중 략>

Quinn과 Hilmer(1994)는 “핵심역량"의 개념을 가지고 전략적 아웃소싱을 논의하였다. 그들은 기업이 고객에게 가치를 제공하고 탁월한 우위를 달성할 수 있는 핵심능력에 자산을 집중하여 전략적 소싱 활동을 효율적으로 수행할 때, 기업의 경쟁력은 극대화되며, 어떤 기업이든 가질 수 있고 기업에 있어서 중요하지 않은 활동들은 아웃소싱 하라는 것이다. 즉, 자원이 경쟁우위를 위한 핵심역량인 경우는 내부 개발하고, 이것이 비효율적인 경우는 아웃소싱 하라는 것이다.
여기서 핵심역량(core competence)이란 과거에 기업을 이끌어 왔고 추가 역량을 축적시키면서 미래 성장의 견인차 역할을 할 수 있고, 기업 내부에 있는 총체적인 능력, 기술, 지식, 문화를 의미한다. 또한, 기업이 잘하는 활동을 의미하는 것이 아니라 경쟁기업에 비해 잘 할 수 있는 상대적인 경쟁능력이며, 경쟁우위를 기업에게 가져다주는 능력”이다.
Hamel과 Prahalad는 핵심역량을 “고객에게 가치를 높이거나 효율적으로 그 가치가 전달되게 하는 특정한 능력이며, 기업에게 경쟁우위를 제공하여 신규산업으로 진출할 수 있게 하는 능력이므로 철저하게 보호되어야 한다고 하였다.

참고 자료

이미애 외 1명 - 아웃소싱을 통한 공정관리 효율화 방안에 관한 연구, 대한건축학회, 2010
이령 - 분사형 아웃소싱 모델의 성과개선에 관한 연구, 건국대학교, 2010
임명준 - 물류의 아웃소싱 전략에 관한 연구, 안양과학대학, 2011
조남신 - 삼성물산의 자율경영팀조직, 한국경영학회, 1997
조동환 외 1명 - 정보시스템 아웃소싱 개발에 따른 갈등 영향 요인, 한국콘텐츠학회, 2010
한국인터넷전문가협회 - 삼성물산 건설부문, 2011