불평․불만 환자의 원인과 심리적 접근 방법 및 대응 방법 리포트A+

소개글

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목차

1. 바람직한 환자와 치료사의 관계
1) 인간의 이해
2) 인간존중과 치료적 관계의 형성
3) 치료적 관계에 영향을 미치는 심리적 정서

2. 유형별 환자 대처방안
1) 퇴행(regression) 환자
2) 분노를 표출하는 환자
3) 반항적인 환자, 만성적인 불평을 하는 환자
4) 기타 여러 가지 불평․불만을 가진 환자들의 유형
5) 문제의 해결

3. 참고 문헌

본문내용

불평이나 불만을 호소하는 환자나 보호자들은 자신의 요구나 어려움을 치료사에게 자주 호소한다. 이런 경우 환자를 이해하고 문제를 해결하기 위해서는 의료진에 대한 기대와 실망, 집이나 병원에서 발생하는 불평불만의 원인을 파악해야 한다.
사전적 의미의 스트레스란 우리가 적응해야 할 외부의 자극이나 변화에 대한 생리적, 행동적 반응을 말하는데 일반적으로 스트레스를 받게 되면 초조해 하거나, 화를 내거나, 동분서주 하거나, 흥분하게 된다. 환자들은 뇌졸중, 심장질환, 폐질환, 암 등의 신체적 질병과 우울증, 조울증, 무력함 등을 호소하는 심리적 장애를 겪게 되고 이러한 원인들이 스트레스를 지속시키는 주요 요인이 된다. 치료사들은 까다로운 환자를 이해하고 해결하는 방법을 숙지해서 부정적인 영향을 최소화하고 긍정적인 마음가짐으로 치료에 임하도록 하여야 한다. 불평불만 환자들을 효율적으로 다루는 방법으로 환자를 빨리 파악하기, 세심하고 포괄적인 진단적 이해, 환자와의 협력사항 파악하기, 도움을 받을 수 있는지 또는 현 상태를 지속하길 기대하는지 판단하기, 어떤 환자의 유형이 치료사를 어렵게 하는지 파악하기, 환자나 치료사가 무기력한 상태로 빠지지 않도록 유의하기 등이다.
바람직한 환자와 치료사의 관계
인간(人間)이라는 말의 의미는 사람은 본질적으로 복수(複數)라는 것을 의미한다. 인간은 자기 문제를 홀로 해결할 수 없는 존재로 다른 사람과의 상호교류가 필요하다. 특히 건강문제를 가지고 있는 환자와 치료사의 관계에 있어서 치료적 관계의 형성은 재활 과정을 결정하는 중요한 치료적 요소의 하나이다. 치료적 관계란 치료사 입장에서 환자의 건강에 대한 회복증진유지를 위해 적극적으로 노력하여 돕는 역할을 하며, 환자의 행동을 이해하고 신뢰함으로서 형성되는 우호적인 관계를 말한다. 한편 환자의 입장에서는 치료사에 대해 긍정적인 생각과 느낌을 가지게 되는 관계를 의미한다. 이와 반대로 환자와 치료사간에 부정적인 생각과 느낌을 갖게 되면 비치료적인 관계가 형성되어 재활과정을 힘겹게 만들 수 있다

참고 자료

강위영(2009). 재활심리의 과제 및 전망. 한국재활심리학회. 제15회 연수회.
임호찬(2008). 재활심리개론. 고양시: 서현사
Joseph, E.D.(1965). Regressive Ego Phenomena in Psychoanalysis. Monograph 1, Kris Study Group. New York: Int. Univ. Press, pp. 68-103.