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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 고객만족 신경영 전략
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3) 고객 만족 경영의 현 시점
4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향
2. 레버리지 개념의 도입
1) 레버러지의 개념
2) 레버러지 개념 도입 사례
3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영
1) 고객 만족 경영의 도입
2) 고객만족 경영의 철학
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사
2) TARP(technical assistance research program)의 조사
3) 월 스트리트 저널의 조사
6. 고객 만족과 고객 확보
1) 고객확보
2) 기존 고객의 재고객화의 장점
7. 선진 기업의 고객 만족 경영
8. 고객 대응 체제
1) 고객 대응 체제의 목적
2) 운영수단

Ⅲ. 대기업 신경영 전략
1. 기술체계: 자동화의 급진전
2. 노동조직: 일본식 노동조직의 도입
3. 인간관계: 기업문화의 확산

Ⅳ. 기업문화 신경영 전략
1. 신경영전략의 배경과 본질
1) 현장에서의 변화
2) 경제구조의 변화
3) 독점자본의 해외 진출
2. 신경영전략의 내용
1) 유연화전략
2) 기업문화전략
3) 신인사노무관리제도

Ⅴ. 자본 신경영 전략
1. 자본의 신경영전략에 노조가 무너져가고 있다
2. 신경영전략의 도입배경
3. 신경영전략의 확산
4. 신경영전략의 내용
1) 생산의 유연화
2) 고용의 유연화
3) 임금의 유연화

Ⅵ. 결론

본문내용

한국기업들의 전반적인 경영방식 및 변화노력은 지금까지 지적한 환경변화의 내용 및 전략방향에 비추어 어느 정도의 위치에 있는 것일까? 논자에 따라서 약간의 시각 차이는 있을 수 있으나 대략 다음과 같은 몇 가지들을 한국기업 경영방식의 문제점으로 지적할 수 있을 것으로 보인 다. 첫째, 표면적인 구호와는 달리 양 위주의 경영사고에서 본질적으로 탈피하지 못하고 있다. 과거의 외형경쟁 및 대량생산 중심적인 사고에서 아직까지도 벗어나고 있지 못함으로써 시장점유율이나 매출액 등의 단기 적인 외형적 지표에 치중하고 있다. 그 결과 고객니즈의 탄력적인 수용이 나 기술개발 및 축적, 고급화를 통한 차별적인 시장접근 등에 상대적으로 둔해질 수밖에 없다. 둘째, 시장에 대한 과학적인 접근보다는 ꡐ하면 된 다ꡑ는 식의 사고를 아직도 강조하고 있다. 물론 기업경영을 함에 있어 강력한 추진력이 필요하다는 것은 불문가지의 사실이지만 장기적이고 근 원적인 사고보다는 단기실적 위주의 사고를 함으로써 전략의 통합성이나 일관성에 장애를 유발시키고 있는 것이다.
셋째, 내부효율성을 우선시함으로써 시장과의 연계성에 문제를 안고 있다. 고객에게 주도권이 있는 시장에서의 효율성은 고객가치의 창출 정도 에 의해 측정되어야 함에도 불구하고 내부적인 관리에 지나치게 의존하는 면이 있다. 넷째, 정보기술의 유용성 및 활용전략에 대한 투철한 이해가 부족하다. 정보기술 하드웨어나 네트웍에 대한 투자에 치중함으로써 정보 기술과 경영전략과의 연관성 및 정보기술 도입에 따른 조직구성원의 행동 변화 유도에 소홀하고 있다.

다섯째, 과거에 유지되었던 정부와의 공생관계 혹은 규제에 편승하려는 의식을 아직도 가지고 있음으로써 자율적인 경영능력 배양이 충분히 이루 어지지 않고 있는 면이 있다. 여섯째, 환경요인의 중요성에 대한 인식이 부족하다. 환경요인은 단순히 도덕적 윤리적인 덕목 혹 은 규제의 한 가지 내용에 그치는 것이 아니다. 고객이 자발적으로 구매 의사를 결정할 때 가격이나 서비스 등과 마찬가지로 중요하게 여기는 요 소의 한 가지로 환경이 추가됨으로써 환경친화적인 경영을 위한 비용지출 은 미래를 위한 투자로 간주하지 않으면 안되는 것이다.

참고 자료

강덕재, 자본시장개방과 증권업계의 경영전략, 아주대학교, 1991
김병준, 기업문화와 경영전략에 관한 연구, 단국대학교, 1994
김해룡, 고객만족 경영전략, 대한병원협회, 2006
이명인, 대기업의 경영전략에 관한 고찰, 한국무역학회, 1976
장세진, 경영전략, 박영사, 2012
Pankaj Ghemawat 저, 최순규 역, 신경영환경과 전략경영, 석정, 2011