[위기관리][위기][위기관리 대두요인][위기관리 위기유형][위기관리 단계][향후 위기관리 과제]위기관리의 대두요인, 위기관리의 위기유형, 위기관리의 단계, 향후 위기관리의 과제

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 위기관리의 대두요인

Ⅲ. 위기관리의 위기유형
1. 외부-돌발적 위기
2. 외부-점진적 위기
3. 내부-돌발적 위기
4. 내부-점진적 위기

Ⅳ. 위기관리의 단계
1. 증세적 위기단계
2. 급성적 위기단계
3. 만성적 위기단계
4. 학습하는 단계

Ⅴ. 향후 위기관리의 과제
1. 선행적 위기 관리
1) 컨틴전시 플랜 수립
2) 책임 경영 의식 정착
3) 고객과의 신뢰 관계 강화
4) 종업원에 대한 존중
2. 대응적 위기 관리
1) 신속하고 유연한 위기 극복 활동
2) 비전과 목표의 재정립
3) CEO의 솔선 수범

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

위기를 정의하는 과정에 포퍼의 이러한 구분을 적용해보면, 위기가 존재하려면 다음의 3가지 조건을 충족해야만 한다. 첫 번째 조건은 물질적으로 주어진 특정한 사실이 존재해야 한다. 두 번째 조건은 물질적으로 주어진 이 사실이 우리의 경험이나 체험에 의해 위기로 해석될 수 있고 문제해결을 필요로 해야 한다. 세 번째 조건은 이때 위기의 정의나 문제해결은 그 사회의 지배적인 생각이나 관념과 일치해야 한다.
기업내부의 위기 때는 일반적으로 경영진 내부에서 위기에 대한 사실의 해석이 이루어진다. 경영진은 언제 위기상태가 존재하고, 어떤 조치를 취해야하고, 어떤 결론을 끄집어내야 하는지, 이 모든 것을 비공식적인 혹은 규정된 절차들을 결정한다. 그러나 공적/언론상의 기업위기 상황 때는 기업의 경영진은 사건의 해석에 대한 독점권을 상실하게 된다. 기업의 위기를 확인하고 해석하는 데에는 다수의 사회적・정치적 집단과 이익단체들이 관여하게 되고, 기자들은 이런 집단의 입장과 견해를 보도하고 과정을 논평하게 된다. 공적/언론상의 위기 상황 때 커뮤니케이션 매니저의 중요한 임무는 실제 과정에 상응하고 기업의 관심도 고려하면서 가능한 손실을 피할 수 있는 방향으로 위기를 정의하는 과정에 영향을 미쳐야 한다. 위기를 정의할 때 미치는 영향은 일반적으로 사전경고시간이 없이 갑자기 닥치는 위기 때 보다는 장기적으로 윤곽이 나타나는 위기적 상황 때 더 쉽게 나타난다. 이러한 위기를 정의할 때 미치는 영향은 상황에 따라서는 기업에 적대적인 다양한 집단들 사이에 적합하고 상응하는 위기정의에 대한 갈등이 존재하면 특히 어려워진다.

<중 략>

2) 비전과 목표의 재정립

위기 상황에서는 조직 구성원들이 구심점을 잃고 혼동에 빠질 수 있다. 그렇게 되면 위기 극복은 커녕, 점점 더 어려운 상황에 처하게 된다. 조직의 역량을 한 방향으로 결집하기 위해서는 현실성을 갖는 구체적인 비전과 목표가 필요하다.

새로운 비전과 목표가 정립되었더라도 이것이 일부 경영층의 생각일뿐, 종업원들에게 공유되지 않는다면 아무런 의미가 없다. 기업의 현재 상황을 정확히 설명하고, 모든 임직원이 비전과 목표를 공유해야 한다.

참고 자료

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