[고객만족경영][CSM][한국도로공사]한국도로공사 고객만족경영(CSM), 삼성전자 고객만족경영(CSM), 사회복지관 고객만족경영(CSM), LGIBM 고객만족경영(CSM) 분석

목차

Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)
1. 추진효과
2. 대․내외 평가
1) 자체평가
2) 대외적 평가

Ⅱ. 삼성전자 고객만족경영(CSM)
1. 삼성의 스포츠 마케팅(박세리와 차범근)
2. IMF와 삼성전자

Ⅲ. 사회복지관 고객만족경영(CSM)
1. 조사대상
2. 표본집단 추출 및 조사방법
1) 직접 조사(질문지 배포 및 수거)방법
2) 우편조사방법
3. 자료수집 기간과 시기
4. 만족도 항목 정리
5. 질문지 문항의 내용과 구성
1) 신뢰성
2) 반응성
3) 능력
4) 접근성
5) 예의
6) 의사소통
7) 신빙성
8) 안정성
9) 이해심
10) 유형성
6. 만족도 조사 영역

Ⅳ. LGIBM 고객만족경영(CSM)
1. vision ＆ 경영목표
2. PC업체 가격파괴 가속화
3. 노트북PC 싸게 팝니다
4. 새학기맞아 최고 49%까지 할인

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)

1. 추진효과

휴게시설 운영혁신 추진의 주요한 성과 중 첫 번째로 꼽을 수 있는 것은 공공부문에 대한 신뢰회복에 일정정도 기여했다는 점이다. 상대적으로 큰 곤란을 겪고 있던 일반 서민층에게 상품가격 인하를 통해 연간 320억 원을 환급함으로써 가계경제 지출부담을 경감하였을 뿐 아니라, 공공부문 개혁의 가시적 성과를 느끼도록 하였다. 아울러 `Business Corner` 설치 및 운영활성화는 디지털 시대의 핵심요소인 정보사회 기반확충에 기여한 것으로 평가할 수 있다. 이외에도 편의시설의 현대화․화장실 개선 등은 한국방문의 해, WorldCup 등 국제행사에 대비하여 관광한국의 이미지 제고에 큰 역할을 하였다.

2. 대․내외 평가

1) 자체평가

휴게시설의 운영혁신 추진은 일반 국민들로부터 큰 호응을 얻었다. 이는 곧 그간의 불만 누적상태가 심각하였음을 반증하는 것이기도 하였다. 6. 1일을 기해 실시된 휴게시설 운영혁신 추진에 대한 이용객 설문조사 결과 조사대상 3,000명의 80%가 만족을 표시하고 향후 지속적인 추진을 요구하였다. 아울러 휴게시설과 관련된 불편민원도 감소하였으며, 종전에는 발생빈도가 적던 긍정적 의견이 4배 이상 증가한 것은 주목할 만한 변화라 할 수 있다.

<중 략>

Ⅳ. LGIBM 고객만족경영(CSM)

11월 IBM과 합작을 선언했다. 이로써 LGIBM이라는 거대한 컴퓨터 전문업체가 생겨난 것이다. 또한「LG전자,IBM-생산」, 「LGIBM-기획, 유통」이라는 체제를 유지하게 되었다. IBM과 LG전자가 각각 51:49의 자본참여로 출범한 LGIBM은 실질적인 사업원년으로 삼고 국내 pc시장을 공략하기 시작했다. 우선 그들에게 필요한 것은 자신들을 알리는 것이었다. LGIBM이라는 브랜드 이미지를 살리는 일이었다. 기존에 가지고 있던 LG의 브랜드 이미지에 IBM이라는 세계적인 브랜드 이미지를 더하기 위해 심혈을 기울여야 했다. 이에 그들은 11월 한달 동안 10억 가까이에 광고비를 브랜드 이미지를 살리는 데 쏟아 부었다. 이는 pc 단일업종에서 사상 최대 규모였다. 그들은 브랜드 이미지 살리는 데 60억의 어마어마한 비용을 쏟아 부었다. 이때의 대표적인 광고가 멀티넷 cf이다.

참고 자료

김애자(1996) : 고객만족 경영에 있어 내부고객 만족요인에 관한 연구, 연세대학교
나경택(2000) : 한국도로공사의 고객만족 경영사례, 한국행정학회
박노길(1999) : 기업에서의 고객만족경영의 현황과 방향 : 삼성전자의 사례를 중심으로, 인하대학교생활과학연구소
이상민(2010) : 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스
여순욱(1997) : 고객만족경영에 대한 사례 연구, 경기대학교
최명국(2010) : 사회복지관의 서비스품질과 고객만족이 충성도에 미치는 영향, 경남과학기술대학교