위기·갈등·스트레스 등의 관리와 극복 방안 연구 리포트A+
- 최초 등록일
- 2013.08.01
- 최종 저작일
- 2013.08
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소개글
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목차
Ⅰ. 조직 내의 갈등 관리
1. 갈등을 바라보는 관점
2. 갈등의 속성
3. 갈등의 역기능과 순기능
Ⅱ. 갈등기능 판단의 다섯 차원
1. 역기능과 순기능
2. 갈등의 원인
3. 갈등관리의 실천적 맥점
1) 지배
2) 배려
3) 회피
4) 타협
5) 협력
Ⅲ. 갈등관리의 리더십
Ⅳ. 조직이 당면하는 위기 대처
1. 조직의 위기란?
2. 위기 대응 및 관리 방법
Ⅴ. 위기의 원인
1. 9.11 테러사건의 교훈
2. 농경리더와 수렵리더
Ⅵ. 위기대비 훈련
1. 위기의 감지단계
2. 대비와 예방단계
3. 피해의 최소화단계
4. 회복 단계
5. 학습 단계
Ⅶ. 위기관리의 리더십
Ⅷ. 리더와 구성원의 스트레스 관리
1. 직무스트레스에 관한 생각
2. 스트레스의 의미
1) 생리의학적 의미
2) 심리학적 의미
3) 행동과학적 의미
4) 조직심리학적 의미
3. 스트레스의 속성
4. 스트레스의 진행 과정
1) 스트레스 유발요인
① 개인적 요인
② 조직적 요인
③ 환경적 요인
2) 스트레스 지각
3) 스트레스에 대한 반응
5. 스트레스 관리 방법
1) 개인차원의 스트레스 관리
① 예방적 관리
② 스트레스 지각의 조절
③ 스트레스 지각 후의 관리
2) 조직차원의 스트레스 관리
① 개인적 요인의 관리
② 조직적 요인의 관리
③ 환경적 요인의 적절한 관계유지
3) 리더의 스트레스 관리
① 리더 스트레스의 원인
② 리더 스트레스 관리법
본문내용
Ⅰ. 조직 내의 갈등 관리
1. 갈등을 바라보는 관점
갈등은 우리의 정신을 갉아먹는 벌레와 같은 동시에 새로운 삶을 돋게 하는 재생연고와 같다. 일상에서 사람들과 겪다보면 갈등에서 벗어나고 싶다. 그러나 갈등에서 완전히 벗어나는 순간은 삶을 종료하는 순간이다. 갈등을 우리의 삶의 일부인 것이다. 갈등은 개인적인 갈등으로부터 다른 사람과의 관계에서 발생하는 갈등, 조직수준의 갈등, 사회적 갈등, 그리고 국가수준의 갈등에 이르기까지 인간사회의 모든 수준에서 존재한다.
갈등은 ‘개인과 집단 간에 손실을 지각한 결과 발생하는 대립·다툼·적대적 감정이나 행동, 개인이 다른사람으로 인해 바라는 것이 좌절되었거나 좌절을 지각한 상태 등 다양한 의미로 정의되지만 굳이 학술적으로 정의하지 않더라도 우리는 현실적 감각과 경험으로 이해하고 있다.
2. 갈등의 속성
갈등의 내면의 성질은 어떠할까? 첫째, 갈등은 대부분 서로 의존하는 관계에서 일어난다. 의존은 기대를 낳으며 기대는 때때로 실망으로 이어지기 때문이다. 갈등의 발생은 어느 한 쪽에 주된 원인이 있지만 상대방의 탓으로 돌리는 경향이 강하고 서로 책임을 따지면서 커지는 경향이 있다. 둘째, 사람들은 갈등은 없앨 수 있을 것이라고 기대하고 없애려고 노력하지만, 갈등이란 부분적으로는 예방하거나 관리할 수는 있어요 제거할 수 없는 인간사회의 본질이다.
<중 략>
5. 스트레스 관리 방법
사회가 복잡해지면서 스트레스가 중요한 이슈로 부각되는 이유는 무엇일까? 성과압력이 늘어나는 경쟁적 직무환경, 정년이 보장되지 않는 조기퇴출의 고용, 불안감, 조직의 수평문화 확대와 다면평가 등으로 인한 원만한 대인관계 압력 등 절박한 장면들이 많아졌다. 직장에서의 근무여건은 어려워지고 개인들은 삶·가정·직장의 적절한 균형을 찾기를 원한다. 조직의 요구와 개인의 요구 사이의 갈등과 스트레스는 증가하고 있는 것이다.
조직이 스트레스 관리를 해야 하는 이유는 스트레스가 성과에 직접적인 영향을 미치기 때문이다. ‘여키스-도슨법칙’은 이를 잘 보여준다. 즉, 성취동기가 너무 낮아도 집중력이 약해져 능력을 제대로 발휘할 수 없지만, 성취동기가 너무 강해도 과도한 스트레스로 자기 능력을 충분히 발휘하지 못하여 성과가 낮아진다는 것이다. 스트레스가 많은 조직의 경우 생산성 저하, 이직률상승, 의료비 상승, 윤리적 문제점 발생, 업무상 사고 및 과다비용 등이 발생한다. 이처럼 직장의 스트레스는 개인들에게 떠넘길 일이 아닌 것이다.
참고 자료
없음