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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 품질과 품질전략
1. 전략의 정의(Quinn)
2. 전략계획
3. 전략의 세 가지 요소
4. 전략과 품질전략
5. 경쟁(사업)전략에 있어서 품질의 역할 : 두 단계(80년대 이후)
6. 전략적 사업계획의 필수요소
7. 전략적 품질계획 또는 경영(strategic quality planning or management)

Ⅲ. 품질과 품질비용

Ⅳ. 품질과 품질경영

Ⅴ. 품질과 품질관리제도
1. TQM
2. 통계감독관제도

Ⅵ. 품질과 품질보증
1. 품질보증의 의미
2. 품질보증의 일반적 정의
3. 품질보증의 목적
1) 내부 품질보증
2) 외부 품질보증
4. 품질보증의 발전과정

Ⅶ. 품질과 품질보증마크
1. Q마크
2. 울마크
3. 울 브랜드 마크
4. 코튼 마크
5. 실크마크
6. SF마크
7. 미국 코튼 마크

Ⅷ. 품질과 서비스품질

본문내용

기업의 품질경영은 품질경영 원천, 품질경영활동, 품질경영성과 등의 함축적인 관계로 나타낼 수 있다. 품질경영의 원천은 품질리더십, 조직문화로 이루어진다(강병서 외, 1999). 품질리더십은 새로운 환경 속에서 조직이 살아남고 경쟁력을 가지기 위한 변화를 촉진시키는데 절실히 요청된다(Strebel, 1996). 말콤 볼드리지상의 평가지침은 기업의 최고경영층의 역할을 아주 강조하여 ‘품질에 대한 가치와 열망의 강화는 조직원들의 상당한 참여와 몰입이 필요하므로 최고경영층은 명확한 품질리더십을 창조해야 하며 이를 위해 전략수립, 품질경영시스템 창조, 품질의 탁월성 성취방법의 창안에 적극 참여해야 한다’고 규정하고 있다(김기영 외, 1999). 이러한 규정에서도 알 수 있듯이 기업에서의 품질문화를 정착시키려면 최고경영층이 핵심적인 역할을 수행해야 하는데, 그 이유는 최고경영층이 품질전략을 수립하고, 품질목표를 설정하며, 품질목표를 수행하는 과정에서 자원을 분배한다.
Deming은 최고경영층이 종업원에게 강요보다는 신뢰와 리더십을 통하여 동기부여 하여야 한다고 말하였다. 또한 최고경영자는 종업원을 하나의 수단으로만 인식 할 것이 아니라 종업원의 자존심을 빼앗는 조직의 장벽을 없애주어야 한다고 주장했다. 기업은 지속적인 품질개선을 위하여 최고경영층이 품질원인을 진단하고, 품질을 개선하여 목표를 달성할 수 있도록 필요한 자원을 지원하고, 종업원 대해 품질교육을 실시하고, 동기를 부여한다(Juran, 1989).
제품품질은 모든 조직구성원의 보증이 필요하고, 프로세스도 구성원으로부터 설계, 실행되고 또 모든 구성원의 상호협력태도를 유인할 수 있는 노력이 필요하다. 그러므로 인적요소는 품질경영의 가장 핵심적이고 중요한 요인이라고 할 수 있다(魯群生, 1999).
프로세스는 고객만족을 궁극적인 목적으로 조직구성원들이 공동 창조하는 과업의 총합을 의미한다(마이클 해머, 1997). 품질경영에서의 기본은 지속적인 프로세스 개선에 있다. 이것은 끊임없이 최적의 방법을 찾는 것을 의미한다(Hunt, 1993). 프로세스관리의 기본은 품질개선이다.

참고 자료

김성천(2009), 품질보증법제 비교연구, 한국소비자원
배도선(1992), 최신통계적 품질관리, 영지문화사
이유재(1995), 서비스 마케팅, 학현사
이재연(2011), 품질비용시스템 개선에 관한 연구 : 국내 외 기업의 활용현황을 중심으로, 경기대학교
윤덕균(2007), 품질경영ABC, 민영사
최기창(1994), 품질전략과 성과에 관한 실증연구, 건국대학교