서비스업(서비스산업)의 위상, 서비스업(서비스산업)의 활동지수, 서비스업(서비스산업)의 사무노동자, 서비스업(서비스산업)의 상업, 서비스업(서비스산업)의 무역, 향후 정책 과제

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스업(서비스산업)의 위상
1. 부가가치 생산비중
1) 서비스의 성장은 전체 경제성장을 앞질러 왔고, 지식기반서비스, 서비스지향 경제활동을 보면 앞으로도 이 추세가 지속될 전망
2) 부문별 성장 속도
2. 서비스부문의 고용
1) 서비스의 고용창출속도는 전체 고용창출속도를 능가하고, 지식기반서비스부분의 급속한 성장으로 서비스부문의 고용확대는 지속될 전망
2) 고용성장속도가 가장 빠른 부문은 금융, 보험, 부동산, 제조업지원서비스로서 전체 서비스고용의 15%를 점유하고, 연간 4%씩 성장
3. 미국의 서비스시장 규모
1) 서비스산업의 세계시장에 대해서는 일관된 자료가 없어 현황과 전망을 제시하기 어려운 실정
2) 미국의 경우, 시장의 규모 면에서는 소매업이 2조 5,190억 달러로 추정되어 가장 큰 규모를 보이고, 부동산 9,243억 달러, 건강․의료 8,826억 달러, 금융 7,245억 달러 순
3) 시장규모와 성장률, 고용규모를 감안할 때 미국의 경우 소매유통, 금융, 건강 및 의료, 정보통신서비스 등이 중요한 서비스부문

Ⅲ. 서비스업(서비스산업)의 활동지수
1. 서비스업활동지수
1) 「서비스업활동지수」의 기본 개념
2) 대상업종
3) 자료이용
4) 「서비스업활동지수」이용시 유의 사항
2. 지식기반 서비스업활동지수
1) 작성목적
2) 포괄업종

Ⅳ. 서비스업(서비스산업)의 사무노동자

Ⅴ. 서비스업(서비스산업)의 상업과 무역
1. 상업
1) 상업의 발달
2) 상가의 형성
3) 상권
2. 무역
1) 무역의 뜻 및 무역구조의 변화
2) 무역 환경 변화

Ⅵ. 향후 서비스업(서비스산업)의 정책 과제
1. 기본방향
1) 정책기조의 전환
2) 금융 및 조세제도의 형평성 제고
3) 혁신환경의 조성
4) 적극적인 시장개방
5) 서비스부문의 규제개혁
2. 정책과제
1) 산업정책기조의 전환
2) 금융 및 조세제도의 형평성 제고
3) 혁신환경의 조성
4) 적극적인 시장개방
5) 서비스부문의 규제개혁

Ⅶ. 결론

본문내용

서비스의 생산성문제를 좀 더 확실하게 이해하려면 서비스 자체가 갖고 있는 특성을 파악하고 그런 특성을 전제로 서비스 생산과정을 분석해 보는 것이 타당한 순서일 것이다. 서비스의 특성에 대한 연구는 바로 서비스연구의 핵심이었고 이에 대한 많은 학자들의 연구가 있으나 대체로 Sasser(1978)가 인용한 소멸성, 이질성, 무형성, 동시성이 대표적인 속성으로 인정되고 있다. 이런 특성은 서로 분리될 수 없는 성질로 서비스는 서비스 인카운터(service encounter)마다 다르고(이질성) 이것은 주로 서비스제공자와 고객간의 상호작용 때문에 발생하고(동시성), 사용자가 객관적으로 쉽게 측정할 수 없는 서비스를 제공하는 것(무형성)으로 이는 저장이 거의 불가능하다(소멸성).
서비스의 생산과정은 제조와 판매가 뚜렷이 구분되는 제품과는 다르다. 제품에서는 제조단계, 판매지점으로의 유통, 최종소비자로 이전이라는 3단계를 거치게 돼있어 생산부터 소비까지 일정기간이 필요하다. 하지만 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생하기에 그 시간이 무척 짧다. 또 생산과 소비의 동시성 때문에 생산․유통․소비가 한 장소에서 발생하게 된다. 따라서 서비스제공에 대한 의사결정과 통제도 반드시 생산․배달․소비의 지점 위에서 이뤄지게 된다. 서비스는 투입-생산(서비스 장소)-중간산출-소비자가 취함(서비스 장소)-산출-소비자에 영향을 미침(서비스 장소)-성과의 과정을 걷게 되며 그 기간은 제품에 비해 상대적으로 짧다.
Flynn(1986)은 이 과정을 일련의 중간산출을 창출하기 위해 물적 자산(시설, 장비)과 노동을 결합한 투입과정, 서비스를 제공하기 위한 수용능력(capacity)을 갖추는 중간산출 과정, 가용할 수 있는 서비스시설의 수용능력으로부터 서비스를 실제로 창출해 내는 산출과정, 그리고 서비스가 고객에게 미치는 영향인 성과로 구분한 3단계 모델을 제시했다.

참고 자료

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