[서비스기업][서비스기업 관리]서비스기업의 관리, 서비스기업의 인재상과 자질, 서비스기업의 이미지, 서비스기업의 종사자(종사원) 예절교육, 서비스기업의 사례(인터넷 쇼핑몰) 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스기업의 관리
1. Type Ⅰ(건전형)
2. Type Ⅱ(외부지향형)
3. Type Ⅲ(내부지향형)
4. Type Ⅳ(불건전형)

Ⅲ. 서비스기업의 인재상과 자질

Ⅳ. 서비스기업의 이미지

Ⅴ. 서비스기업의 종사자(종사원) 예절교육

Ⅵ. 서비스기업의 사례(인터넷 쇼핑몰)
1. 인터넷 쇼핑 이란
2. 손쉬운 인터넷 쇼핑 구축 방법
1) Mall and Mall 방식
2) Credit 방식

Ⅶ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

경제활동의 대상인 상품(commodity)에는 재화(goods)와 서비스(service)가 있다. 그러나 서비스라는 용어는 의미하는 바가 광범위하고 다양하여 경제재로서의 서비스를 구체적이고 명확하게 정의하기는 쉽지 않다.
경제재로서의 서비스에 대한 정의는 1960년대 이후 서비스 산업의 중요성이 점차 증대되면서 활발히 논의되어 오고 있다. 즉, 미국을 필두로 선진국의 산업구조가 점차 서비스 산업 중심으로 변화해 감에 따라 서비스 산업의 중요성이 부각되었다. 이에 따라 재화와 구별되는 서비스 고유의 특성을 중심으로 서비스의 개념을 구체적이고 명확하게 정의하려는 노력이 활발하게 진행되게 된 것이다. 서비스의 개념에 대한 정의는 미국 마케팅협회(AMA)를 시작으로 최근까지 활발히 논의되고 있으며 이 같은 노력은 마케팅분야에서 활발히 전개되고 있다. 서비스의 정의에 대한 견해는 논자마다 약간의 차이를 보이고 있다. 그러나 대체로 “경제주체의 경제활동에 의하여 타 경제주체 및 소유물의 상태를 변화시키는 행위”(Hill, T.P.), "시장에서 구매․판매되는 모든 무형적 제품“(Rathmell, R.M.), "비재화나 무형의 경제재의 생산활동” 등으로 서비스를 규정함으로써 재화와 구분되는 서비스의 특징으로서 무형성(Intangibility), 이질성(Heterogeneity), 소멸성(Non-storability), 동시성(Simultaneity) 및 비자존성 등을 강조하고 있다.
무형성(Intangibility)이란 재화가 구체적 형태를 갖춘 유형재인 반면 서비스는 실체가 아닌 수행이기 때문에 볼 수도 느낄 수도 만져보거나 맛을 볼 수도 없는 특성을 말한다.
이질성(Heterogeneity)이란 서비스는 품질의 표준화가 어렵다는 특성을 말한다. 이는 서비스의 생산과정에는 소비자가 직접 참여하기 때문에 각 소비자의 요구수준에 따라 서비스의 품질수준이 달라지기 때문이다.
소멸성(Non-storability)이란 서비스의 효용이 서비스의 창출이나 수행에서 나오기 때문에 창출이나 수행 후 곧 소멸되어 저장, 재판매, 유통, 소유권 이전 등이 불가능한 특성을 뜻한다.

참고 자료

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