서비스산업(제3차산업) 중요성, 구조변화, 서비스산업(제3차산업) 현황, 인적자원개발, 서비스산업(제3차산업) 비기술적 혁신, 서비스산업(제3차산업) 비즈니스 경쟁력, 로지스틱스

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스산업(제3차산업)의 중요성
1. 세계 경제가 서비스화, 제조업이 소프트화되면서, 경제의 중심축이 서비스업으로 이동 중
2. 세계가 새로운 성장엔진으로 서비스산업에 대한 중요성을 인식하고, 서비스분야의 선점이 각국마다 주요한 이슈로 대두
3. 서비스산업의 발전은 제조업의 경쟁력 강화와도 직결
4. 지속적 수출 잠재력의 확보, 국제수지 방어 및 내수시장의 동반발전을 위해 서비스 수출에 대한 중요성도 대두
5. 서비스산업의 발전은 외국인 투자 유치에 결정적도 영향을 미침
6. 고부가가치 서비스업 진흥을 위한 일대 전환 필요

Ⅲ. 서비스산업(제3차산업)의 구조변화
1. 생산
2. 수출입
3. 생산유발효과
4. 고용

Ⅳ. 서비스산업(제3차산업)의 현황
1. 고용과 GDP에서의 서비스산업 비중 증대
2. 비즈니스 서비스(Business Service)의 중요성 부각
3. 서비스분야의 생산성 향상
4. 국가간 서비스교역의 증가
5. 서비스산업의 R&D 증가
1) OECD국가의 서비스산업 R&D는 지속 증가추세
2) 서비스산업의 R&D는 제조업과 다른 특성을 가짐
3) 서비스산업의 R&D 증가요인

Ⅴ. 서비스산업(제3차산업)의 인적자원개발
1. 사업자단체의 교육훈련 기능 강화(노동부, 산자부, 교육부)
1) 「중소기업 - 사업자단체」교육훈련 컨소시엄 활성화(노동부, 산자부)
2) 사업자 단체의 직업훈련 여건 조성(노동부)
3) 서비스부문 사업자단체의 정책참여기능 강화(노동부, 교육부)
2. 산학연계를 통한 현장성 있는 인력 양성(노동부, 산자부, 교육부)
1) “기업↔교육기관”연계를 통한 「맞춤형 교육」활성화(교육부, 산자부)
2) 대학 등 교육기관의 서비스산업 관련 교육과정 신설(교육부, 산자부)
3. 기업 및 비정규교육기관의 훈련역량 강화(노동부, 산자부, 교육부)
1) 「기업내 인적자원개발 시스템」 평가․인증제도 도입(노동부, 산자부)
2) 학원 등 비정규교육기관의 역할 강화(교육부)
3) 「서비스산업 인적자원개발 지원센터」 지정․운영(산자부)

Ⅵ. 서비스산업(제3차산업)의 비기술적 혁신
1. 제조업의 서비스산업화(Servicisation)
2. 제조물의 서비스 "encapsulation"

Ⅶ. 서비스산업(제3차산업)의 비즈니스 경쟁력
1. 비즈니스 서비스 산업 경쟁력 강화
1) 「산업기반기금」 융자지원 확대
2) 비즈니스 서비스 전문인력 양성
3) 비즈니스 서비스산업 DB 구축 추진
4) 정보시스템 구축 추진
2. 아웃소싱의 활성화
1) 아웃소싱 성공사례 발굴 및 홍보
2) 정부의 서비스 구매 계약제도 개선 검토
3) 서비스관련 제안서에 대한 보상 규정 도입 검토
4) 한국형 서비스 수준협정(SLA : Service Level Agreement) 개발 및 보급
5) 전시회․세미나 등 개최 지원
6) 「비즈니스 서비스 주간」설정 및 「비즈니스 서비스 대상」 시상
7) 행정 아웃소싱 활성화 추진
8) 아웃소싱 산업 불공정 실태조사 추진

Ⅷ. 서비스산업(제3차산업)의 로지스틱스

Ⅸ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

고객만족경영을 실천시킬 수 있는 기업문화연구에 대한 필요성이 증대되고 있다. 고객만족경영의 중요성이 높은 상황에서 고객을 중심으로 생각하는 시장지향적 기업문화가 외부고객 만족과 내부고객 만족을 통하여 실제 시장에서의 기업성과에 미치는 영향을 파악하려 하였다. 기존의 문헌과 연구들을 검토하여 4개의 가설을 설정하고 이를 서비스산업의 대표적인 산업인 외식산업에서 실증검증하였다.
첫째, 시장지향성은 유의하지는 않았지만 정의방향으로 외부고객 만족 및 내부고객 만족에 영향을 미친다. 기업이 마케팅개념을 바탕으로 한 시장지향적 기업문화를 가지고 이를 실천하면 내부 및 외부고객 만족이 모두 증가한다고 예상할 수 있다. 그러므로 기업은 시장에서의 경쟁우위 창출을 위해 자기 기업만의 독특한 고객을 위한 기업문화를 구축하고 이를 효과적으로 실천, 유지시킬 수 있는 방안을 강구해 나가야 할 것이다.
둘째, 내부고객 만족과 외부고객 만족과의 관계는 예상한 것과는 달리 반대의 결과가 나왔다. 가설검증결과에 대한 논의 부분에서도 토론했듯이 이에 대해서는 기업이 시장지향성을 추구하면서 종업원들에게 압력과 스트레스를 주면 종업원의 만족감소가 곧 소비자의 만족증가로 이어질 수 있다. 그러나 종업원의 만족감소가 과다해지면 사기저하 및 직장이탈현상이 예상된다. 따라서 기업이 고객지향을 추구하려면 그에 대한 종업원의 동기부여 및 각종 포상제도, 휴가 등 종업원에 대한 지원과 배려를 대폭 강화해야 하겠다.
셋째, 외부고객이 만족하면 기업성과가 향상된다. 사실 기업들은 고객들이 만족하면 정말 성과가 향상되는지 의구심을 가지고 있다. 점포수준이지만 실제로 외부고객들이 만족하는 경우 성과가 향상되었다. 이러한 결과는 점포가 속한 상권의 위치에 관계없이 나타났다. 그러므로 기업은 고객만족을 장기적인 투자자산으로 인식, 소비자만족을 증대시킬 수 있는 구체적인 방안을 강구하여 기업특유의 무형자산화 해야 할 것이다.

참고 자료

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James L. Heskett 저, 김민주 역 : 서비스산업의 경영관리, 백산출판사, 2001