여행업(여행산업)의 정의, 여행업(여행산업)의 특징, 여행업(여행산업)의 기능, 여행업(여행산업)의 주요업무, 여행업(여행산업)의 정보화, 여행업(여행산업)의 유통구조, 마케팅

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 여행업(여행산업)의 정의

Ⅲ. 여행업(여행산업)의 특징
1. 경영상의 특성
2. 구조적 특성
3. 사회현상적 특성

Ⅳ. 여행업(여행산업)의 기능

Ⅴ. 여행업(여행산업)의 주요업무

Ⅵ. 여행업(여행산업)의 정보화

Ⅶ. 여행업(여행산업)의 유통구조

Ⅷ. 여행업(여행산업)의 마케팅
1. 여행업 마케팅의 의의와 특성
1) 여행업 마케팅의 의의
2) 여행업 마케팅의 특성
2. 여행업 마케팅 계획
1) 여행업 마케팅계획의 개념
2) 표적시장의 선정

Ⅸ. 결론

본문내용

보우톤(P. D. Boughton)은 시장조사 파트너에 관한 연구에서 고객들의 구매과정에 있어 중요한 결정요인을 종사원의 전문적인 지식이라고 하였으며, 인식된 전문적 능력과, 고객에 대한 지식이라는 두 가지의 전문적 기술 속성을 발견하였다. 여기서 인식된 전문적 능력은 업무수행과 관련된 전문적인 지식을 의미한다.
여행업의 최대의 자원은 인적 자원이다. 여행사 경영에 있어서 인적 요소가 중요시 되는 근본적인 이유는 여행의 준비에서부터 종료에 이르기까지 이루어지는 모든 과정이 여행사 직원의 수준 높은 서비스에 달려 있다고 해도 지나친 과언이 아니기 때문이다. 수준 높은 서비스라는 것은 바로 여행업의 전문성을 의미한다. 직원들의 고객에 대한 접객태도, 예약 수배의 정확성, 친절한 안내, 여행정보 제공 등은 여행자에게 좋은 인상을 심어주어 여행사의 고객으로 확보하는데 결정적 역할을 한다. 따라서 직원들의 자질과 능력을 배양하는 한편 그들이 보람과 만족을 갖고 의욕적으로 업무를 수행할 수 있도록 가족 같은 환경과 복지정책이 강구되어야 한다. 또한 여행업의 특성상 마케팅이나 상품관리, 고객관리 등에 있어서 종사원의 임파워먼트가 중요하기 때문에 상사의 업무간섭보다는 종사원에게 적절한 권한과 책임을 전가하는 임파워먼트가 필요하다.

아브라함 매슬로우(A. Maslow)의 인간의 5가지 기본욕구 중에서 여행은 사회적 욕구이자 지적인욕구이며 모험을 추구하려는 탐험의 욕구이다.
인간행동은 반드시 원인이나 이유가 있기 마련이다. 모든 행동의 바탕은 욕구이며 이 욕구가 내적 또는 외적자극을 받아 활성화되면 동기(motive)로 변한다.
고객(여행소비자)욕구는 더욱 다양화, 전문화, 세분화될 것으로 보인다.

참고 자료

김진수, 손해경, 여행업 실무이해, 에듀컨텐츠, 2011
김영규, 여행업과 항공업의 이해, 한올출판사, 2006
고종원, 여행업경영실무론, 대왕사, 2001
박시사, 여행업경영론, 대왕사, 2009
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진병렬, 여행업실무, 대왕사, 2001