호텔 고객만족(호텔 CS) 정의, 호텔 고객만족(호텔 CS) 의의, 호텔 고객만족(호텔 CS) 시장지향성, 호텔 고객만족(호텔 CS) 첫인상,호텔 고객만족(호텔 CS) 고객애호도

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 정의

Ⅲ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 의의

Ⅳ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 시장지향성

Ⅴ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 첫인상

Ⅵ. 호텔 고객만족(호텔 CS)의 고객애호도

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

조사대상 호텔의 경영형태 분석에 있어서 조사대상의 87.8%(36명)가 단독경영형태로 운영되고 있는 것으로 조사되었으며, 그 다음으로 7.3%(3명)가 임대경영, 4.9%(2명)가 위탁경영형태로 운영되고 있는 것으로 조사되었다. 브랜드 소유권에 있어서는 조사대상호텔이 자체 개발 브랜드를 사용하고 있으며, 자체 브랜드 사용에 대한 브랜드 만족도에 있어서는 보통이다가 22명으로 전체 53.7%를 차지하고 있으며, 그 다음으로 만족한다가 7명으로 17.1%, 매우 만족한다와 불만족이 각 6명으로 14.6%를 나타내고 있어, 대체로 자체 개발 브랜드에 대한 만족을 나타내고 있는 것으로 조사되었다.
조사대상 호텔의 경영형태에 대한 만족도에 있어서는 조사대상자의 56.1%(24명)가 보통이다라고 응답하였으며, 그 다음으로 만족한다가 7명으로 17.1%, 불만족이 6명으로 14.6%를 나타내고 있는 것으로 조사되었다. 조사대상 호텔운영에 있어서 가장 적합한 경영형태로는 기술지도형(신라, 롯데의 경우)과 프랜차이즈(워커힐, 노보텔, 소피텔)형태가 각각 34.1%(14명)로 전체 68.2%를 차지하고 있으며, 그 다음으로 위탁경영형이 11명으로 26.8%, 리퍼럴 방식이 2명으로 4.9%를 나타내고 있는 것으로 조사되어, 기술지도형과 프랜차이즈방식을 선호하고 있는 것으로 조사되었다. 그러한 경영형태를 선택한 이유로는 첫째, 브랜드 이미지 향상에 따른 개인 이미지 개선을 꼽았으며, 두 번째로는 복지수준 개선, 세 번째로 순환업무에 따른 직급향상, 마지막으로 인간적 대우인 것으로 조사되어, 개인 이미지와 복지수준 개선을 가장 중요한 이유로 인식하는 것으로 조사되었다. 조사대상 호텔 소유자의 경영 참여도에 있어서는 참여하고 있다가 36명으로 전체 87.8%를 구성하고 있는 것으로 조사되었다.

참고 자료

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곽규환(2008) / 호텔산업 아웃소싱이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향, 명지대학교
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유정남(1997) / 관광호텔 고객만족을 위한 제도개선에 관한 연구, 한국여행학회
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