[기업][은행고객][금융고객]기업 은행고객(금융고객)의 정의, 기업 은행고객(금융고객)의 서비스, 기업 은행고객(금융고객)의 은행선택행위, 향후 기업 은행고객(금융고객)의 과제

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 기업 은행고객(금융고객)의 정의

Ⅲ. 기업 은행고객(금융고객)의 서비스
1. 고객서비스의 중요성
2. 좋은 서비스의 조건

Ⅳ. 기업 은행고객(금융고객)의 은행선택행위
1. 연구결과의 요약
2. 미래연구를 위한 제언

Ⅴ. 향후 기업 은행고객(금융고객)의 과제
1. 서비스 개선프로그램의 성공요건
2. 서비스 개선프로그램 개발절차
1) 1단계: 당신의 현위치는 어디인가
2) 2단계: 어디에 위치하기를 원하는가
3) 3단계: 어떻게 그곳에 도달할 것인가
4) 4단계: 얼마나 잘하고 있는가

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

은행과 기업간에 신용공여를 매개로 한 유대관계가 어느 정도 긴밀한지, 그리고 현재 시행되고 있는 여신관리를 위한 주거래은행제도는 양자간의 관계에서 어떤 역할을 수행해 왔는지를 보다 구체적으로 살펴보기 위해 한국신용평가(주)의 상장 제조업체 483사(1993년 8월 기준) 중 1989～92년의 재무제표가 완비된 12월 결산법인으로서 대출금기준 30대 계렬기업군에 속하는 63개사의 은행별 대출금 구성에 관한 자료를 분석한 결과 다음과 같은 특징들을 발견할 수 있었다.
첫째, 63개 업체의 평균 총대출금은 1,431억원으로 1985년의 511억원에 비해 2.8배, 운전자금대출금은 1985년의 326.6억원에서 797.6억원으로 2.44배 늘어났으며, 대체로 규모가 큰 기업의 대출금 증가폭이 큰 것으로 나타났다.
둘째, 분석대상 63개사중 주거래 은행의 대출점유율이 가장 높은 기업의 수는 1985년의 37개 기업에서 1992년에는 14개로 줄어들었으며, 주거래 은행의 대출점유율이 4위 이하인 기업의 수가 18개로 크게 늘어났다. 규모가 가장 큰 기업군을 제외하고는 거의 모든 기업군에서 주거래 은행이 최대 대출선의 위치를 상실하고 있는 경향을 보이고 있다. 운전자금대출금 기준으로는 주거래 은행이 최대점유율을 차지하는 기업수가 39개사에서 22개사로 줄어들어 주거래 은행이 최대 자금공급자의 위치를 상실하는 정도가 총대출금을 기준으로 할 때보다 작은 것으로 나타났다.

<중 략>

2) 2단계: 어디에 위치하기를 원하는가

직원들이 현재 제공하고 있는 서비스수준이 확인되고 나면 어떤 개선이 요구되는가가 결정되어야 한다. 첫째로는 서면으로 정확하게 서비스品質을 정의해야 한다. 이 정의에서는 개선된 서비스品質이 은행에 어떤 의미를 가지는가도 설명되어야 한다. 정의를 내리는 것은 서비스改善計劃 樹立過程에서 가장 어려운 단계 중의 하나이지만 동시에 가장 중요한 단계 중의 하나이기도 하다. 이 단계에서는 다음과 같은 절차가 권고된다. 즉, ①서비스品質의 여러 속성을 검토하고 優先順位를 정하고 ②중간관리층과 직원으로부터 이들 속성에 관한 의견을 수집하며 ③정의를 완료하고 문서화하는 것이다.
다음으로는 제공하고자 하는 서비스品質에 대한 目標가 결정되어야 한다. 이 目標는 서비스品質에 대한 정의와 직접 관련된다. 다음과 같은 의미의 광범한 指向點과 數量目標가 설정되는 것이 바람직하다. 指向點은 서비스개선계획이 나아갈 일반적인 방향을 내용으로 한다. 數量目標는 계획의 성공여부를 판단하고 주요활동의 강조하는 내용이다.

참고 자료

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한국인터넷전문가협회, IBK 기업은행, 2011
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