코레일의 고객관계관리(crm)

목차

1. crm 소개
2. 기업소개
3. 코레일의 crm 전략
4. 성공요인
5. 타기업의 성공 및 실패사례
6. 결론

본문내용

CRM 이란?
CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리를 뜻한다
수익성이 높은 고객을 파악하고 획득,유지하려는 기업의 경쟁이 심화되면서 생겨나며 각광받기 시작한 마케팅 법
고객의 지속적인 재 구매를 위하여 고객과 커뮤니케이션을 최적해 가는 마케팅 법

KORAIL 소개
한국철도공사`(이하‘공사’)는 2005년 1월 1일자로 설립된 공기업이며 한국철도공사법에 의거하여 철도운영에 관한 사업의 전문성과 효율성을 높입니다.
철도산업과 국민경제의 발전에 이바지함을 목적하는 기업입니다.
공사의 수권자본금은 22조원 이며 전액을 정부가 출자, 현재자본금은 9조 3,051억 원입니다.

<중 략>

성공요인
‘코레일’은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입 멤버십카드를 통한 고객관계관리 CRM 활용방안을 구체화함
또 고객 관련 업무를 개선하고 통합 콜센터를 효율적으로 운영하고 있으며 SNS를 통한 마케팅전략으로 고객과 친근감을 높인 CRM 구축을 통해 고객의 충성도를 높여 지속적인 고객유치를 하게 되었기 때문

참고 자료

없음