[기업윤리] 기업사례 분석 - LG냉장고 제품 결함

소개글

기업윤리 위반 사례를 조사한 것입니다..
요긴하게 쓰였으면 합니다..

목차

I. 사례 내용
II. 사례 개요
III. 사건의 전개·대응 과정의 문제점 분석
1. 정보의 비대칭 상황을 야기
2. LG전자 발표 자료 신빙성 결여
3. 리콜의 대상에서 벗어나기에 리콜을 할 수 없다는 입장
4. 기업 윤리 의식을 가진 내부 고발자 의견 무시
5. 내부고발자 센터인 [공익의 호루라기]에 무성의한 태도
IV. 토론 문제

본문내용

I. 사례 내용

LG전자가 지난 1999년 8월부터 2000년 1월까지 6만 1천여대 생산·판매한 2단 서랍식 김장독(김치) 냉장고인 R-K09BS와 R-K09BD 모델과 관련하여 2001년 8월 LG전자 서비스센터 직원들이 품질하자 처리와 관련하여 내부 고발센터인 [공익의 호루라기를 부는 사람들](이하 [공익의 호루라기])을 방문하여 내부 고발을 하였으며, 이 내용들은 YTN 뉴스와 스포츠서울, 전자신문 등에 소개되었다.
그 구체적인 제보내용을 살펴보면 다음과 같다. 1999년 8월부터 2000년 1월까지 생산 판매한 2단 서랍식 김치 냉장고는 기본 설계에 있어서 문제가 있어 김치가 얼거나 빨리 시는 등과 같은 품질하자가 발생하였으며, 이로 인해 A/S와 교환/환불 사례가 발생하였다. 그러나 LG전자는 품질하자 인정과 자발적인 교환 등의 조치를 취하지 않고 2001년 3월 13일부터 4월 30일까지 특별사은행사라는 이름으로 상위등급의 모델로 추가부담 교환과 유사모델로의 무상 교환을 실시하였다.

참고 자료

1. LG전자 사이트 http://www.lge.co.kr
2. 공익의 호루라기를 부르는 사람들 http://www.whistleblower.or.kr
3. 함께하는 시민행동 http://www.ww.or.kr
4.『LG 냉장고 하자 은폐』- YTN 뉴스 2001.8.16∼17일 보도
5.『LG 냉장고 사후조치 문제 있다』- 스포츠서울 2001.08.27
6.『내부고발센터, LG전자를 상대로 '피해보상'소송도 불사하기로..』-스포츠서울 2001.09.10
7.『'리콜'은폐하는 LG... 소비자는 봉?』- 주간 민주신문 2002.12.16
8.『LG 김치 냉장고 하자, 알고도 쉬쉬』- KBS 9시 뉴스 2002.1.24
9.『내부 고발사건에 소비자 행동 돌입』-한겨례 2002.01.25
10.『LG전자 소비자대응 문제 있다』- 시민운동엽합신문 2002.01.25
11.『'리콜 외면'만으로 부족한가』- 오마이뉴스 2002.02.06