4C분석(더페이스샵VS 미샤)

목차

1. Customer Value
2. Cost to the Customer
3. Convenience
4. Communication

본문내용

4P→4C로 변화하는 사회
나는 소비자들이 가격이 아니라 가치에 민감해지고 있다고 생각합니다. -필립코틀러

Customer Value
고객들은 자신들을 가치(value) 또는 어떤 문제에 대한 솔루션을 사는 사람으로 여긴다는 의미

Cost to the Customer
사용 및 처분 비용을 포함하는 총비용에 관심을 갖게 되었다는 것을 뜻함

Covenience
고객들은 제품/서비스에의 접근이 가능한 한 편리하기를 원함

Communication
오늘날 고객들은 생산자나 공급자의 일방적인 프로모션을 원하지 않으며, 그들과의 쌍방향 커뮤니케이션을 원함

참고 자료

없음