[상담심리론] 전화 상담의 특성과 전화 상담의 과정 전화 상담의 실제와 전화 상담자의 자질

소개글

정성것 작성하여 만들어서 A학점 받은 레포트입니다.
다른 레포트 자료보다 가격면이 저렴하다고 해서 자료의 질이 결코 떨어지지 않아요.
활용하거나 참고하셔서 레포트 작성에 많은 도움되길 바래요.

목차

1. 전화 상담의 특성
1) 즉각적 대처능력 요구
2) 위기 상황 적절한 개입 요구
3) 음성 단일 매체 의존
4) 문제성 전화자

2. 전화 상담의 과정

3. 전화 상담의 실제
1) 단순 정보 제공 상담
2) 위로와 권면 상담
3) 발달 과정상의 문제 상담
4) 위기 극복 상담
5) 제3자 문제의 상담
6) 의뢰 상담
7) 대처 곤란한 전화 상담

4. 전화 상담자의 자질
1) 빠른 판단력
2) 포괄적인 지식
3) 음성적 정보에 대한 민감성

5. 대처곤란한 내담자 전화 상담
1) 음란성 성전화
2) 침묵전화

본문내용

1. 전화 상담의 특성

최근 들어 상담에 대한 수요가 증가하고 문명 이기의 사용이 보편화되면서 우리 주변에서는 전화 상담, 컴퓨터 통신 상담, 서신 상담 등 다양한 방식을 통한 상담 활동이 활발히 이루어지고 있다. 이들 중 전화 상담이 가장 널리 보급된 상담의 한 형태일 것이다.
전화 상담은 신속성, 익명성, 비밀성, 편의성, 즉시성, 내담자 주도성, 일회성, 내담자의 음성 정보에만 의존해야 한다는 특성을 지니고 있다. 내담자의 익명성이 보장되기 때문에 장난 전화가 많다는 것이 전화 상담의 단점이기도 하다. 전화 상담은 면대면의 면접 상담에 비해 상담자에게 편리함을 제공할 수도 있으나 반대로 어려움을 제공하기도 한다. 물론 전화 상담도 일종의 개인 상담이라고 해서 면접 상담과 특별히 다른 것으로 볼 수는 없다. 그러나 위에 열거된 여러 가지 특성들 때문에 전화 상담을 할 때에는 다른 면접 상담에 비해 몇 가지 고려되어야 할 사항이다.

<중 략>

5. 대처곤란한 내담자 전화 상담
1) 음란성 성전화
장난전화의 종류 중 가장 흔한 것이 바로 성(sex)과 관련된 음란성 전화이다.
음란성 성전화의 종류에는 다음과 같은 것이 있다.
① 상담자를 흥분시키기 위해 음탕한 말로 전화를 거는 경우
② 상담자의 목소리를 자극제로 이용하는 자위행자
③ 성적인 장면과 성행위를 생생하게 묘사하는 노출증환자
④ 상담자의 성에 대한 태도나 관심 및 성행위 자체들에 대해서 듣기를 원하는 내담자
이와 같은 음란성 성전화를 받았을 때 많은 상담자 특히 여성 상담자들은 여러 가지 부정적인 감정을 경험한다. 이런 외설전화는 전화에 의한 성폭력의 성격을 띄게 되므로 전화를 받는 미혼 또는 젊은 여성 상담자들에게 심리적인 피해를 입히기도 한다.(박경석, 김계현, 1994)
음란성 성전화의 대처방법으로 추천되고 있는 것을 소개한다.
① 상담자가 음란성 성전화에 대해서는 더 이상 이야기하고 싶지 않다는 뜻을 분명하게 전달하고 끊도록 권고한다.
② 내담자는 여성 상담자에게 장난을 하는 경우가 많으므로 남성 상담자와 연결시켜주겠다고 한다.

참고 자료

이관자, 이기춘 외 저, 전화상담의 이해, 정민사 2013
편집부 저, 사랑의 전화상담백서, 사랑의전화출판부 2001
이장호 저, 상담심리학, 박영사, 2011