[인간관계론] 의사소통의 의미와 기능, 의사소통의 단계, 의사소통의 기술, 대화기술, 의사소통의 전략, 효과적인 의사소통방법, 실제적용 및 사례

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목차

Ⅰ. 서 론
1. 목적 및 목표

Ⅱ. 본 론
1. 의사소통의 의미와 기능
2. 의사소통의 단계
3. 의사소통의 기술
1) 대화의 유도
2) 개방적인 질문의 사용
3) 자기 개방
4) 경청하기
4. 대화 촉진 기술
1) 관심기울이기
2) 의사확인
3) 지각확인
4) 공감하기
5) 능동적 자세 갖기
5. 의사소통의 전략
1) 자기지향적 전략
2) 타인지향적 전략
3) 관계지향적 전략
6. 효과적인 의사소통 방법
7. 실제적용 및 사례

Ⅲ. 결 론
1. 의사소통의 중요성

본문내용

Ⅱ. 본 론

1. 의사소통의 의미와 기능

조직의 정의를 두 사람 이상이 모여 공동의 목적을 달성하기 위해 상호작용하는 유기체라고 할 때 이러한 상호작용은 커뮤니케이션이라는 수단을 통해서만 가능하며 이러한 커뮤니케이션 없이는 경영기능과 대인관계가 유지하기 힘들다. 인간을 인간답게 하고 다른 사람과 더불어 살아가는데 있어 필수적인 것이 바로 커뮤니케이션이다.
사람들의 관계는 의사소통을 통해서 전개된다. 예를 들어 환자는 자신의 증상을 잘 설명하여 의사가 적절한 처방을 내리기 원하며 연인들은 자신의 진정한 마음을 전달하고자 소통을 하는 것이다.
여기서 의사소통의 기능이란 의사소통 행위가 초래하는 불가피한 결과를 의미한다. 이러한 결과가 꼭 의도되는 것은 아니지만 행위에 담겨 있는 것이다. 이렇게 행위자가 의식 무의식적으로 자신이 전달하고자 하는 것을 대화의 내용 표현에 덧붙여서 내보내는 정보를 메타콤이라고 한다. 이러한 메타콤은 표현된 내용의 해석에 대한 중요한 상황 단서를 제시하고 있다. 예를 들어 아버지가 아들에게 화나 나서 “ 네 마음대로 해봐 ” 라고 했다면 이 내용을 곧이곧대로 해석해서는 안 될 것이다.

<중 략>

- 동물의 언어, 인간의 언어
이러한 동물의 의사소통 수단을 과연 인간의 언어와 같은 개념으로 볼 수 있을까? 수십만 개의 어휘를 사용하는 인간과는 질적으로 차이가 나겠지만, 포유동물은 20~40개, 조류는 15~25개, 어류는 10~15개의 어휘를 이용해 의사소통을 하고 있다. 하지만 동물의 커뮤니케이션은 자연적이고 본능적인 행위이기 때문에 이를 언어라 하기에는 무리가 따른다. 침팬지가 어휘와 기호를 습득했다 하더라도 반복된 훈련에 의한 단순한 기억일 뿐, 습득한 것 이외의 새로운 문장은 이해하지 못한다. 카나리아 둥지에서 자란 피리새도 유전이 아닌 후천적으로 지저귐을 배우긴 했지만 다른 새의 무리에 간다고 해서 또 다른 지저귐을 습득할 수 없다.
반면 인간은 태어남과 동시에 정해진 신호체계를 갖는 동물과 달리 성장하면서 점점 고도화된 언어를 습득하고, 새로운 말들을 끊임없이 조합하고 만들어 낸다.

참고 자료

오기봉 저, 인간관계의 이해, 양서원 2013
유영달, 이희영 외 저, 인간관계의 심리, 학지사 2013
임혜경, 김송이 외 저, 인간관계론, 양서원 2012
송운석 저, 인간관계의 이론과 실제, 삼영사 2007
안효자, 이영내 외 저, 인간관계와 의사소통, 수문사 2013
도북늠 저, 인간관계와 커뮤니케이션, 정담미디어 2010
한승주 저, 의사 소통 기술, 청목출판사, 2012