감성경영 항공사의 사례를 통해 살펴본 '구성원의 가치와 감성경영'

목차

Ⅰ. 서론
1. 감성경영과 '구성원의 가치'
2. 항공사 사례 선정
1) 사례 선정이유
2) 사례 연구방향

Ⅱ. 본론
1. '구성원 가치'의 중요성
2. Case 1 : 아시아나항공
3. Case 2 : 대한항공
4. Case 3 : Southwest Airlines
5. 제언
1) Case 비교 분석
2) 향후 발전방안

Ⅲ. 결론
1. 요약
2. 시사점

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 감성경영과 '구성원의 가치'
과거 조직은 구성원을 이용, 투입 대비 최대의 산출량을 내기 위해 테일러의 과학적 관리법과 같은 종합적 관리 시스템을 도입하였다. 업무 처리에 매우 효율적이었던 이 시스템은 단기적으로 조직에 큰 이윤창출을 가져왔으나, 장기적으로 구성원을 기계시하고 조직 내 자산이 아닌 비용으로 여기는 등 구성원의 불만족으로 이어져 결국 생산성 하락이라는 결과를 가져왔다. 이를 통해 조직은 구성원에 대한 처우 개선, 즉 구성원의 가치를 존중해 주는 것이 생산성에 영향을 미쳐 조직의 이윤 증대에 기여하고, 나아가 구성원뿐만 아니라 고객에게도 영향을 미친다는 사실을 깨닫게 되었다. 그 결과 조직이 실시한 경영 방침 중 하나가 감성경영이다. 오늘날 많은 기업들이 구성원의 가치를 중점으로 하는 감성경영을 통하여 기업의 성과를 높이기 위해 노력하고 있다. 직원들과 감성적인 가치를 공유하고 존중함을 통하여 기업들은 직원들의 조직만족도를 높이고 창의력과 생산성 증대, 이직률 감소 등의 획기적인 성과를 얻고 있다.

<중 략>

1. 요약
조직은 감성경영을 위해 구성원의 가치에 중점을 맞추어 이를 존중하고 증진시키기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 항공사 감성경영 사례 조사를 통한 정보에 의하면, 조직이 인적자원관리의 보상체계와 복리후생에 있어 구성원의 가치 존중과 증진을 위해 성과급제, 항공권 지원 제도, 출산 및 육아 지원 제도, 자기개발 프로그램 등 수많은 제도를 운영하고 있고 구성원 또한 이를 자신에 맞게 활용하고 있다. 하지만 직무평가와 같이 구성원의 공정한 가치 존중을 위해 운영하는 제도가 오히려 구성원의 가치를 폄하하고 사기를 저하시키는 경우가 발생하기도 한다. 이를 해결하기 위해 각 기업은 적절한 대안을 마련, 구성원의 사기 진작과 만족을 통해 위기를 극복하고 경쟁에서 생존해야 한다.

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