삼육대학교민원처리시스템분석

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
고3 수능을 마치고 떨리는 마음으로 성적표를 받아든 이들에게 누군가에게는 환희의 미소를 누군가에게는 씁쓸한 자소를 띄게 한다. 각자의 기준과 선호도에 따라 대학을 선택하고 입학한다. 푸른 꿈을 가지고 입학한 대학생활 속에서 사실 모든 것을 만족하는 것은 쉽지 않다. 평소 삼육대학교의 폐쇄성과 학생과의 대화 단절 등을 문제로 깊게 생각 하였다. 그러던 중 소비자행동론 수업을 통하여 비영리조직의 마케팅 활동에 대하여 공부하였고 학교도 시대적 패러다임의 변화에 발맞추어 변화해야 한다는 생각을 하였다. 어떠한 공동체이든 사람과 사람의 모임 속에서 발전을 위해서는 시대의 흐름에 함께해야한다. 자신만의 색깔과 맛에 물들어 시대적 흐름에 편승하지 못하는 조직은 결국 도태되고 발전이 아닌 후진을 가져온다

<중 략>

소비자인 학생의 입장에서 가장 민감한 사안인 등록금의 문제에서부터 수업시간의 조정이나 각종 시설물의 변경 및 유지 보수 등에 있어서도 학생자치회의 영향력이 매우 강하다. 학생이 혼자서 하기 힘든 일들이나 건의 사항 등을 학생자치회에서 접수하여 건의 하고 건의한 사항의 진행 과정을 예의주시하여 만족할 만한 피드백을 도출해낸다. 연세대학교 만의 독특한 불만처리시스템으로 I-민원 시스템이 있다. 학생서비스센터 산하에 학생들의 민원을 처리하기 위한 전담 부서를 설치하여 온라인 오프라인을 통한 민원처리를 하고 있다. I-민원의 이용률은 누적게시물수가 2만 건에 달하며 하루에도 십여 건에 이르는 민원들이 올라오고 있다. 답변률 또한 우수하여 민원 게시 후 24시간 이내에 결과를 볼 수 있다.

참고 자료

없음