KB국민은행 서비스마케팅

목차

01. 은행 서비스란?
02. 기업소개
03. 3C분석
04. SWOT
05. 7P

본문내용

우리는 서비스 사회에서 살고 있다고 해도 과언이 아닙니다.
한 학기 동안 다루고 있는 서비스 마케팅, 그래서 모두가 알고 있어야 할 서비스 그 정의는 무엇이죠 ?
네 맞습니다. 서비스는 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해 주는 일련의 활동으로 정의할 수 있습니다.
이는 서비스를 통해 고객지향성을 가지는 기업이 경쟁우위를 확보할 수 있음을 시사하는 말인데요.

<중 략>

KB국민은행은 위의 비전을 달성하기 위해 2011년 7월부터 6대 경영방침과 4대 기본정신을 세우고 이를 전파하여 모든 구성원들이 서비스접점에서 이를 실천할 수 있도록 노력하고 있다. 4대 기본정신은 고객과의 동반성장, 목표를 향해 함께하는 팀웍,굴하지 않는 도전정신, 혁신을 향한 열정을 말한다
기본정신은 대별하여 외부고객인 소비자들에게 가치를 제공하고 이를 통해서만이 KB국민은행 또한 성장할 수 있다는 의지와 내부고객인 서비스직원들과의 일치단결과 혁신적인 커뮤니케이션을 통해 더 나은 양질의 서비스를 제공하려는 내용으로 이루어져있다.
4대 기본정신을 바탕으로 KB국민은행은 고객, 영업, 소통, 인사, 조직, 성과의 6대 경영방침을 세웠다. 즉, 고객가치 향상을 위한 고객중심의 의사결정과 실천을 행하고, 열정적인 추진력으로 찾아가는 현장중심의 영업활동을 하며 현장과의 쌍방향 커뮤니케이션을 위한 열린 소통을 지향한다는 것이다.

참고 자료

2013 소비자 은행 평가 순위 http://www.betanews.net/article/577371