CRM의 적용 및 사례

목차

1.CRM과 금융 위험관리 구축 사례
CRM은 금융기관 경영의 핵심 경쟁 수단
CRM 구축 만족도
구축 사례를 통해서 얻은 교훈

2.차별화된 고객관리
국내실정에 맞는 CRM 모델 개발
고객 이탈 48% 감소, 충성도 33% 향상

3.은행의 데이터베이스 마케팅 사례

4.CRM 적용 사례 ( 금융 - 은행, 카드 등 )
삼성카드 (이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화)
Bank of America

5. ING Group의 Postbank

6. First USA Bank

7. Marks & Spencer Financial Services (U.K.)

8. CRM 적용 사례 ( 통신 )
통신시장에서의 고객이탈방지 시스템 (Customer Churn Management)

9.CRM 적용 사례 ( 제조 )

본문내용

CRM과 금융 위험관리 구축 사례

CRM은 금융기관 경영의 핵심 경쟁 수단

도입 계획시 고려할 사항들
CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 환경에 따라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험 특히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 고객 분석을 통한 마케팅 시스템을 구축하는 기관도 있고, 마케팅 위주의 시스템을 먼저 구축한 후 마이닝과 신용 리스크 시스템을 추진하는 경우도 있다.

CRM을 도입하려는 금융기관이 대체로 도입 및 구축에 최초로 고민하는 부문은 다음과 같다.

첫째 FRONT-CRM 이라 불리는 콜 센터, CTI, 캠페인 관리 및 영업 자동화 시스템을 자체적으로 개발할 것인가, 패키지를 도입할 것인가 하는 고민이다. 이 질문에는 어느 쪽을 택했느냐에 따라 각각의 장단점이 있고, 도입 또는 개발코자 하는 곳의 사정이 상이한 이유로 쉽게 단정 짓기는 어렵다. 지금까지의 사례로서는 패키지 도입 또는 자체 개발한 곳 어디서건 특별한 클레임이나 불만의 소리는 없다.

참고 자료

없음