[사회복지실천기술론] 개인중심 사회복지실천기술 - 기본적인 원조기술 (면담-면접 기술, 경청, 침묵과 정지시간, 감정이입적 이해)

소개글

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목차

1. 면담(면접)기술
1) 면담준비 갖추기
2) 기관과 클라이언트의 초기 접촉
3) 사무실 분위기(office atmosphere)
4) 면접시작 기술
5) 면담의 시작
6) 면담에서 비언어적 행동(nonverbal behavior)

2. 경청(listening)
1) 경청유형 척도
2) 경청 유형의 장점과 단점
3) 효과적인 경청의 장애물
4) 좋은 경청
5) 경청을 위해 나 자신을 준비하기

3. 침묵과 정지시간(silence and pause time)

4. 감정이입적 이해
1) 정식(공식적) 반응(formula responses)
2) 자연스러운 반응(natural responses)
3) 고도의 진전된 감정이입
4) 감정이입적 반응을 연습하기

5. 마무리 및 정리하기

본문내용

Ⅰ. 기본적인 원조기술

개인대상의 사회복지실천은 개인의 인간존엄성을 전제로 한 전문적인 대인관계 기반 위에 다양한 클라이언트가 직면하고 있는 문제상황을 분석하고 검토하여 클라이언트의 욕구를 충복시켜 나가기 위한 전문적인 방법으로 개별지도 혹은 개별사회사업이라고도 한다.
이 장에서 소개되는 기술은 클라이언트와 관계를 형성하고 신뢰를 쌓는데 필수적인 것이기 때문에, 어떠한 원조관계에 있어서도 기본적으로 고려되어 지는 것이다. 원조관계 전반에 걸쳐 중요한 것이기는 하지만, 일반적으로 관계의 초기에 가장 중요하다. 기술에는 효과적으로 침묵을 사용하는 것, 좋은 경청기술, 클라이언트에게 적절한 감정이입을 보여주는 것이 포함된다.

1. 면담(면접)기술

1) 면담준비 갖추기
사회복지사의 원조활동은 클라이언트와의 첫 번째 대면접촉 이전부터 이루어진다. 만나기 전에 사회복지사는 클라이언트가 기관을 방문해서 낯선 사람과 개인적인 문제를 논의하면서 무엇을 생각하고 느낄지를 상상해야 한다. 클라이언트가 어떻게 느낄지를 예측하려고 노력하는 것을 통해 사회복지사는 감정이입을 개발하고 클라이언트의 초기의 감정(두려움, 분노, 혼란 등)에 준비할 수 있다.
클라이언트가 처음 기관에 들어섰을 때, 문을 여는데 허용적인지, 주저하게 하는지 하는 기관의 분위기와 직면하게 된다. 목소리의 크기는 클라이언트가 초기에 접촉하는 동안 기관을 경험하는 방법, 사회복지사의 사무실 분위기에 의해 클라이언트가 영향을 받는 방법, 사회복지사의 복장, 시선접촉, 자세, 얼굴표정, 거리, 접촉, 목소리의 높낮이, 목소리의 고저 등을 포함한 비언어적 의사소통이 클라이언트에게 미치는 영향을 볼 것이다. 여기서 모두 연습되어 질 것이다. 이 장에서는 비언어적인 행동이 고려되어 질 때 다른 문화 간의 인식의 중요성에 대해 짧은 토론을 포함할 것이다.

2) 기관과 클라이언트의 초기 접촉
일반적으로 클라이언트는 전화를 하거나 직접 방문하여 기관과 접촉한다. 클라이언트에 대한 기관의 초기 반응은 즉각적으로 클라이언트가 치료되어 질 것이라는 믿는 뼈대를 만든다. 따라서 기관은 초기면접 동안에 클라이언트를 도울 수 있는지에 대한 상세한 인지가 필요하다.

참고 자료

구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012