[방송대]소비자행동론 과제,본인의 구매행동 경험 중 한 가지
- 최초 등록일
- 2013.10.08
- 최종 저작일
- 2013.06
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목차
1. 의사결정과정
2. 소비자 의사결정과정 사례
① 문제인식
② 정보탐색
③ 대안평가
④ 구매
⑤ 구매 후 행동
3. 작성후기
본문내용
관여도, 관여도란 과연 무엇일까? 왜 ‘소비자행동론’의 화두가 ‘관여도’인걸까?
이는 바로 소비자행동을 이해하고 마케팅에 활용하는 데 있어 가장 먼저 알아야 하는 개념이기 때문이다. 관여도란 특정 상황에서 자극에 의하여 발생하는 개인적인 중요성이나 관심도를 말하며 즉, 소비자 자신에게 어떤 제품이나 서비스의 구매가 얼마나 중요하게 여겨지는가를 의미한다. 비슷한 개념으로는 빠지다, 몰입하다, 집중하다, 미쳐있다 등등으로 나타낼 수 있으며 관여도의 결정요인으로는 제품에 대한 관심도, 가격, 마케팅활동의 영향력, 상황에 따른 관여도, 동일제품이라도 개인의 특성에 따른 관여도를 통해서 구매의사를 결정 할 수 있다.
이러한 자신의 욕구나 가족, 타인을 위하여 여러 대안들을 비교하고 평가하는 과정을 ‘소비자 의사결정과정’이라고 하는데 일반적으로 대부분의 소비자들은 “문제의 인식 -> 정보의 탐색 -> 선택대안들의 평가 -> 구매 -> 구매 후 행동” 총 5단계를 거쳐 구매에 대한 의사결정을 하게 된다. 여기서 가장 중요한 것은 이러한 의사결정을 하게 되는 원인이 무엇이냐는 것인데, 여러 가지 제품을 구매하는데 있어서 가장 첫 번째는 구매당시 특정욕구를 충족시키기 위해 이와 같은 구매행동을 하게 된다는 것이다. 즉, 구매행동의 가장 근본적인 원인은 욕구로부터 발생한다고 할 수 있다.
그렇다면 이러한 욕구를 느끼고 난 후 소비자들은 어떠한 행동을 취하게 될까?
구매하고자 하는 어떤 것에 대한 정보를 얻기 위해 노력 할 것이다. 그리고 자신의 기억 속에 저장되어져 있는 정보들 중 의사결정에 도움이 될 만한 정보들을 통해 내적탐색을 수행하게 될 것이고 만약 내적탐색의 결과, 의사결정을 하는데 충분하지 않다면 외부로부터 정보나 경험을 얻어내기 위한 외적탐색을 하게 될 것이다. 그리고 또한, 이렇게 얻은 정보들을 다시 비교 평가하고 최선의 대안에 대한 구매를 결정하고 구매한 후에는 제품의 성과에 대해 기대를 하게 될 것이며 이러한 기대를 갖고 제품을 사용한 후에는 소비자가 지각하는 제품의 성과에 따라 만족 또는 불만족을 느끼게 될 것이다.
참고 자료
없음