아마존의 SCM 사례 조사

목차

1. Amazon사가 성장함에 따라 창고를 늘린 이유? 얼마나 많은 창고 보유? 창고들을 어디에 위치?

2. 전통적 서점에 비교하여 인터넷을 통한 서적판매의 장단점

3. Amazon사는 판매하는 모든 책을 재고로 가지고 있어야 하는가?

4. 전통적인 판매기업이 온라인판매망의 구축 통해 얻는 이익? 최대의 이익을 얻기 위한 온•오프라인판매망 이용방법?

5. 전통적인 서적 판매자는 현재공급사슬과 전자상거래를 어떻게 운영해야할까?

6. 전자상거래를 통하여 거래가 이루어지면 최대 이점을 지닐 수 있는 제품과 제품의 특징?

본문내용

•고객증가많은에 따른 수요증가에 대응하기 위한 더 재고를 보유할 창고필요
•고객의 주문에 더 빠르게 물품을 배송하여 고객의 높은 만족도를 얻기 위함
•창고로부터의 배송거리를 줄여 비용절감효과를 얻기 위함

• 창고가 증가하면 배송속도와 비용 증가
• 배송속도가 증가해도 고객만족도의 한계는 존재
Ex) 주문하고 3시간 후와 5시간 후에 제품을 받을 때의 만족도 차이 VS
주문하고 1일과 3일안에 제품을 받을 때의 만족도 차이
• 따라서 고객만족도와 비용, 두 그래프접점의 배송속도를 충족할 수 있을 만큼의 창고수가 필요

<중 략>

폭넓은 고객층 확보
다른 마케팅 채널 제공
고객에 대한 세부정보를 획득하여 고객 Database를 구축가능
고객 Database를 통해 최적의 마케팅 전략 수립가능
온라인을 통한 고객과의 쉬운 소통을 통해 설문 조사 등에 대한 비용을 절감
오프라인에 비해 고객에게 편리하고 고객맞춤형 서비스를 제공

참고 자료

Koo, <물류관리 리드타임과 고객서비스>, 45쪽.
<전자상거래 ‘유통망 충돌’ 피하려면… 온-오프라인 구분 판매>,
매일경제, 2000.05.03, http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=
LSD&mid=sec&sid1=101&oid=009&aid=0000005918.
<교보문고와 YES24의 유통전략 사례 Hub(물류창고) 숫자 선정의 방식>,
네이버블로그, 2011.12.30,
http://blog.naver.com/zzangkimzz?Redirect=Log&logNo=147037740
www.amazon.com
www.yes24.com