서비스포지셔닝과 상품관리

목차

1. 서비스 상품이란?
2. 서비스 상품의 3가지 분류
3. 서비스 신상품의 개발 과정
4. 상황분석과 서비스 포지셔닝 전략
5. 서비스 포지셔닝 방법들

본문내용

1. 서비스 상품이란?
1) 핵심서비스 : 고객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 것
2) 보조서비스 : 핵심서비스의 이용을 가능하게 하거나 그 가치를 확장시키는 서비스
3) 가치지원서비스 : 핵심서비스의 이용을 가능하게 하는 서비스 - 점점 핵심서비스화되어감
4) 가치증대서비스 : 가치지원서비스처럼 핵심서비스 제공을 위해 필수적이지는 않지만
핵심서비스의 가치를 높이고 경쟁자의 서비스와의 차별화 요소가 되는 서비스
5) 가치지원서비스와 가치증대서비스의 차별화
- 급변하는 사회속에 핵심서비스의 차별화는 거의 불가능해지므로 가치지원서비스와 가치증대 서비스의 차별화가 더욱 중요해짐.

3. 서비스 수명주기
1) 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 4단계.

4. 서비스 브랜드의 핵심 - 브랜드명
1) 독특성(Distinctiveness) : 경쟁사의 것과 명백히 구분되어져야 한다.
2) 연관성(Relevance) : 서비스의 속성이나 효익을 가지고 있어야 한다.
3) 기억용이성(Memorability) : 쉽게 이해되고, 사용될 수 있으며 회상될 수 있어야 한다.
4) 유연성(Flexibility) : 기업의 불가피한 전략변화에 순응할 수 있어야 한다.

5. 서비스 신상품의 개발 과정
1) 사업전략 개발
2) 신규서비스 전략개발
3) 아이디어 도출
4) 컨셉트 개발과 평가
5) 사업 분석
6) 서비스 개발과 시험
7) 시장테스트
8) 상품화

참고 자료

없음