소비자행동론

소개글

본인의 구매행동 경험 중 한 가지를 상기하면서, 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계별(문제인식→정보탐색→대안평가→구매→구매 후 행동)로 본인이 취한 행동에 대해, 학습한 내용을 적용하여 분석적으로 기술하고 각 단계별로 기업에게 줄 수 있는 마케팅 시사점을 도출하여 제시하시오.

목차

1. 서언
2. 구매의사 결정과정의 단계별 분석
3. 마케팅 시사점

본문내용

소비자행동에서 가장 중요한 것은 구매행동이다. 이것을 우리는 소비자의 구매의사 결정과정이라고 한다. 또 하나의 중요한 것은 소비자의 정보처리과정이다. 소비자가 광고 등과 같은 자극이나 정보를 어떻게 지각하고 해석하고 기억하고 인출하여 사용하는지에 관한 것이다.
소비자의 구매의사결정과정은 몇 가지 단계들을 거쳐 구매행동이 일어난다. 그 순서는 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동의 단계이다.

2. 구매의사 결정의 각 단계별 분석

(1) 문제 인식

문제를 인식한다는 것은 ‘현재 상태’와 ‘이상적인 상태’간의 비교를 통해 채워지지 않은 욕구, 즉 니즈를 인식하는 것을 말한다. 마케팅은 바로 여기서 출발을 하는 것이다.
문제인식은 미충족 욕구를 깨닫는 것이다. 사실, 욕구는 모든 사람이 갖고 있을 수는 있지만 그것이 문제인식까지 되기 위해서는 욕구가 자극이 되어야 한다. 즉, 욕구 활성화가 일어나야 한다. 즉, 수면 위로 드러나지 않았던 잠재된 욕구를 자극하여 활성화시킨다는 의미이다. 욕구가 활성화되어야만 비로소 소비자가 자신의 욕구를 인식할 수 있고 이것이 장차 동기가 되어 구매에 이를 수 있다. 광고는 욕구 활성화를 위한 강력한 마케팅 수단이다.

참고 자료

없음