[경영정보학] 데이터베이스 마케팅 vs CRM

목차

1. 기본개념
2. 기술도입 성공사례
3. 기술도입 실패사례
4. 성공 및 실패의 요인
5. DBM vs CRM의 비교 및 결론
※ 참고문헌 및 URL

본문내용

1. 데이터베이스 마케팅의 기본 개념 및 등장 배경
→ 기본 개념
데이터베이스 마케팅은 데이터베이스를 근거로 개개인에 맞는 방법으로 상품을 포함한 모든 서비스를 제공하는 마케팅이다. 따라서 데이터베이스 마케팅은 기업과 고객간의 개인적이고도 지속적인 거래관계의 유지를 전제로 하고 있으며 대량생산 이전의 주문생산방식으로의 회귀라고도 할 수 있다. 데이터베이스 마케팅의 가장 주된 목적은 고객과의 관계(Relationship) 구축을 통한 고객 평생 가치의 극대화에 있다고 할 수 있으며, 그 외에 유통채널 및 서비스 수행 체제, 장기 전략의 수립, 마케팅리서치 자동화 등이 언급될 수 있다.
→ 등장 배경
첫째, 고객지향이라는 마케팅 이념을 철저하게 추구해야 하는 시대를 맞았다는 것을 들 수 있다. 특히 거의 모든 분야에서 경쟁이 격해지면서 고객만족을 기업의 궁극적인 목표로 자연스럽게 받아들이게 되었다. 고객 한 사람 한 사람의 수준에서 고객 만족이 실현되도록 노력하고 그러기 위해서는 개인이 필요로 하는 것과 원하는 것을 충족시켜야 한다는 생각을 모든 기업에서 하게 된 것이다. 따라서 고객 개개인의 욕구를 알아내기 위해서는 고객 개개인의 정보를 수집하고 이를 축적하여 운영할 필요성이 절실해진 것이다.

참고 자료

없음