병원 서비스 교육

목차

1. 왜 이 과정이 필요할까???
2. 변화의 필요성
3. 서비스의 필요성
4. 고객이 바라는 현실
5. 어떻게 해야 고객이 병원에 만족할 것인가?
6. 인사에도 유행이 있다
7. 올바른 인사법
8. 덧붙임말
9. 불만고객을 다루는 열가지 비결
10. BMW를 타자!!!!
11. 칭찬 노하우 10계명
12. BMW 요점정리

본문내용

ㅇ 이런 교육을 매년 받는다고 생각
- Why
:과거) 실패를 통해서 배운다

 직원과 고객의 상호관계를 관리할 수 있어야 함.
<<고객의 변화>>
: 일반적인 수준 이상의 서비스를 원함.
그들의 기대치는 나날이 높아감

ㅇ 서비스
(서비스가 무엇이라 생각 : )

ㅇ 그렇다면 여기서 말하는 서비스는 이 화장품 사면 서비스 없나요 /이 식당은 서비스가 만점이네요./역시 가전제품은 ‘삼성’이 최고야. 서비스가 완벽하거든./오늘은 내가 가족을 위해 서비스한다./완벽한 서비스로 고객을 지켜드립니다.

<중 략>

칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬합시다.
잘한 점을 구체적으로 칭찬합시다.
가능한 한 공개적으로 칭찬합시다.
결과보다는 과정을 칭찬합시다.
사랑하는 사람을 대하듯 칭찬합시다.
거짓없이 진실한 마음으로 칭찬합시다.
긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 보입니다.
일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려합시다.
잘 못 됐을 때는 관심을 다른 쪽으로 유도합시다.
가끔씩 자기 자신을 칭찬합시다.

참고 자료

없음