전자상거래

목차

I. 서론

II. 이론적 배경
1. 전자상거래의 현황
2. 소비자만족의 개념과 측정
1) 소비자만족의 정의
2) 소비자만족의 측정
3. 전자상거래에 대한 소비자의 기대속성
1) 긍정적 기대요인
2) 부정적 기대요인

III. 본문
1. 우리나라의 현황
1)전자상거래의 현황
2)전자상거래의 주요 구매품
2. 전자상거래가 소비자에게 미치는 영향
1) 전자상거래에서의 구매의사 결정
2) 전자상거래가 소비자에게 주는 효용
3. 소비자 만족을 위한 요건

Ⅳ. 결론

참고문헌

본문내용

최근들어 인터넷의 역할이 다양해짐에 따라 우리 생활 깊숙이 자리잡게 되었고, 기본적인 웹 서핑은 물론, 각종 게임, 홈 뱅킹, 경매 및 공동구매를 비롯하여 TV나 신문 등의 각종 매체와도 접할 수 있는 환경을 제공하고 있다. 이러한 인터넷의 발달로 이제는 전자상거래(EC : Electronic Commerce)라는 새로운 개념도 발생하게 되었고 현재 인터넷 이용자 수가 증가하는 만큼 전자상거래를 이용하게 될 사람들도 많아지게 되는 것은 당연한 이치라고 할 수 있다. 2003까지 증가할 인터넷 사용자 수는 약 5억2백만 명 가량이고 이중 전자상거래를 이용자 수는 1억8천2백만 명 가량 될 것으로 예측되고 있다. 또한 전세계 전자상거래 시장규모는 2003년에 약 1조3천억 달러 규모가 될 것으로 예측하고 있다.
인터넷은 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하고 이에 따라 일대일 마케팅이 가능하다는 장점으로 인해 소비자 개인의 인터넷 사용 행동 유형의 파악이 기업에는 매우 중요하다 하겠다.
그러나 아직까지는 전자상거래에 대한 이렇다할 연구가 이루어지지 못한 상황이며, 또한 기존의 많은 선행 연구들은 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객의 구매의도에 미치는 영향에 초점을 맞추었다. 그러나 이러한 연구들은 단지 고객의 구매 의도에 미치는 영향요인을 서비스 품질에 한정시킴으로써 모든 고객을 동일하게 평가하는 한계를 지니고 있다.

참고 자료

김기옥·유현정(1999), 전자상거래의 대두와 소비자문제. 생활과학. 제2호. pp189-216.
김동옥(1998), 소비자특성과 제품특성이 전자상거래(EC) 제품구매에 미치는 영향에 관한 실
증적 연구. 한국외국어대학교 정보관리학 석사학위논문.
김오섭(1998), 소비자 만족·불만족에 관한 문헌적 연구. 상지대학교 경영학 석사학위논문.
박성준(1997), 전자상거래에서의 소비자의 지각위험에 관한 연구-Web을 이용한 전자몰에서
의 지각위험을 중심으로. 서울대학교 경영학 석사학위논문.
박재석(1998), 소비자의 월드와이드웹 네트워크 네비게이션과 만족에 관한 연구-심리적 최
적감(flow)을 중심으로-. 서강대학교 신문방송학 석사학위논문.
안승원(1998), 전자상거래의 소비자구매행태 분석에 관한 연구: 인터넷 쇼핑몰의 구매결정
및 구매과정 인자분석을 중심으로. 연세대학교 경영학 석사학위논문.
이두희(1999), 한국소비자대상 전자상거래의 현황과 전망. 한국소비자학회 99년도 정기총회
및 학술대회 자료집.
한충민, 전자상거래가 소비자 행동과 유통구조에 미치는 영향, KIET 연구자료 제63호, 산업연구원, 1998. 11.
황병종(1999), 전자상거래 실무현황 및 소비자보호대책. 한국소비자학회 99년도 정기총회
및 학술대회 자료집.
한국전자통신연구원, 『인터넷 전자상거래의 물결』, 정보화 시리즈-40, 1997.
한국전산원, 전자상거래 세미나：전자상거래의 발전 동향과 기업의 대응방안, 1997. 11.
http://kscs.or.kr(한국 소비자학회)
http://www.nca.or.kr/(한국전산원)
http://www.kjnews.go.kr(산업연구원)