의료인의 의사소통

목차

1. 의사소통이란 ?
2. 의사소통의 목적
3. 의사소통 과정
4. 의사소통 유형
5. 의사소통 네트워크 조직행위
6. 효과적인 의사소통

본문내용

1. 의사소통이란 ?

"둘 이상의 사람들 사이에서 사실, 생각, 의견 또는 감정을 전달하고 교환하는 것“ 으로 의미 있는 정보를 전달하는 과정으로서 특정 개인이나 집단, 조직 등으로 구성되는 송신자가 특정 형태의 정보인 메시지를 전달하고, 전달한 정보가 바르게 이해되었는지 알기 위해 다시 회환하는 하나의 순환적 과정이다.

2. 의사소통의 목적

구성원들로 하여금 조직목표를 달성하고자 하는 생각이나 감정을 유발시키고 이들의 사기를 진작시키는 것으로 의사결정에 필요한 각종 정보를 제공하고, 과업과 책임범위를 통제하는 등의 기능을 결합하여 조직의 목표를 보다 효율적으로 달성하는데 있다.

<중 략>

(3)공식적/비공식적 의사소통
공식적 의사소통 : 하향적 의사소통, 상향적 의사소통, 수평적 의사소통,
다각적 의사소통으로 분류됨
①하향적 의사소통 : 조직의 상층부에서 하위자 에게 하달되는 의사소통
• 공간적인 거리와 심리적인 거리가 생길 수 있다.
②상향적 의사소통 : 조직의 하위계층에서 상위계층으로 올라가는 의사소통
• 부하가 정보의 중요성을 인정하지 않음 • 부하가 전달할 정보를 선택하지 않음• 부하가 정보를 전달할 기회를 갖지 않음 • 관리자가 메시지를 의도했던 대로 받아 들이지 않음
③수평적 의사소통 : 조직에서 계층 수준이 같은 구성원 간이나 또는 부서간에 이루어지는 의사소통
• 견해의 차이나 상호간의 경쟁이 있을 수 있음
• 특수한 용어를 사용하거나 지위간의 격차 때문에 의사소통의 장애가 나타날 수 있음
④다각적 의사소통 : 계층이 서로 다른 개인 또는 부서 간에 이루어지는 의사소통
• 송신자가 메시지의 내용 또는 감정을 숙지 하지 못함
• 언어(전달내용)가 여러 가지로 해석됨 • 전달이 비효과적임
• 비언어적 신호가 언어로 말하는 것과 모순됨

-비공식 의사소통 : 전달경로가 확실하지 않으며, 내용도 확실하지 않은 특성 지님

참고 자료

없음