의사소통 및 의사결정

목차

1. 의사소통
1) 의사소통의 본질
2) 의사소통의 흐름
3) 의사소통의 장애요인
4) 의사소통의 효과적 수행

2. 의사결정
1) 의사결정의 의의
2) 의사결정의 중요성
3) 의사결정의 효과성
4) 의사결정의 과정
5) 의사결정의 유형
6) 합리적 의사결정 전략

본문내용

1. 의사소통
1) 의사소통의 본질
(1) 의사소통의 개념
의사소통이란 발신자가 수신자에게 의미를 전달하는 과정이다. 즉 2인 이상의 사이에 생각, 의견 또는 감정이 교환되어 공통적 이해가 이루어지는 일련의 과정을 말한다. 따라서 상호교류과정을 특징으로 하며 한쪽의 일방적인 전달만으로 완성되지는 않는다.
일반적으로 의사소통이 이루어지려면 ①전달자(Who) ②전달내용(What) ③매체(In What Media) ④피전달자(Whom) ⑤반응(With What Effet)의 다섯 가지 요소가 작용한다.

<중 략>

(3) 개인적-집단적 의사결정
개인적 의사결정
한 사람이 다른 사람의 도움 없이 개인의 지식이나 경험 직관에 의해 독자적으로 해결방안을 선택하는 방법이며 충분한 정보를 활용할 수는 없으나 빠른 시간에 의사결정을 할 수 있다.
집단적 의사결정
-집단 내의 구성원들 간의 의견, 아이디어 및 지식교환과 같은 집단적 상호작용을 거쳐 문제를 인식하고 이를 해결할 수 있는 대안을 선택하는 과정을 말한다.
-장점 : 풍부한 정보와 지식을 수렴할 수 있고, 상호작용을 증대시켜 시너지효과를 일으킬 수 있다. 결정에 대한 수용이 증대되고 의사소통과 동기부여에 효과적이다.
-단점 : 의사결정이 지연되어 비용이 증가하며 최선이 아닌 절충안을 선택하게 된다. 실력자에 의해 지배받으며 집단적 대립현상 가능성이 커진다.

6) 합리적 의사결정 전략
문제 원인의 명확화 : 합리적인 의사결정을 위해서는 먼저 문제가 해결되어지거나 또는 의사결정이 이루어지는 것을 명확하게 하는 것이다.

참고 자료

유비쿼터스 보건행정학/ 고성진외 11명/ 2012년/ 수문사
지식사회의 인간관계/ 김종재/ 2009년/ 박영사