서비스마케팅-블루오션전략

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. Reference

본문내용

1. 서론
과연 서비스기업이 제품기업보다 블루오션을 창출하기 더 쉬울까?
답은 교수님께서 수업시간에 “당연히 서비스기업이 블루오션을 창출해내기 더 쉬우니까 문제에 ‘쉬울까?’ 라고 물어본 거겠죠?”라고 힌트를 주신 것처럼 제품기업보다 서비스기업이 블루오션을 창출해내기 더 쉽다.

그렇다면 그 이유는 뭘까?
이 질문에 답을 하기 위해 우선 2-1. 블루오션 전략이란 무엇인지 개괄적으로 살펴보고, 2-2. 제품기업과 서비스기업 각각의 산업구조 특징을 블루오션 창출 방법에 비추어 비교한 뒤, 3. 어떤 산업이 블루오션 창출 우위에 있는지 분석하는 방식을 통해 결론을 맺도록 하겠다.

<중 략>

제조 산업에서의 제조업자는 설계된 규격대로 생산되고, 결함 없이 고객에게 제공되길 바란다. 고객은 요구사항에 따른 사용에의 적합성을 보고 제품을 구입하게 되는데, 만약 공급자A가 규격을 만족시키지 못하고 있으면 공급자 B로, 공급자 C로, 또는 다른 공급자로 전환하게 된다. 그러나 이러한 관계가 서비스 산업에서는 존재하지 않는다. (이순산, 2004)

참고 자료

김위찬·르네 마안보, 강혜구 옮김, 블루오션전략, 교보문고, 2005
김정권, 블루오션전략의 성공적 실행에 관한 연구, JERI Report (중앙일보), 2006
이순산, 서비스 산업의 특성-제조부문과의 차이점(1), Sigmaacademy.com, 2004
서비스 마케팅과 제품 마케팅 사이에는 어떤 차이가 있나, <매일경제>, 2007/5/18, http://kimsbakery.egloos.com/8675204
Kim & Mauborgne, 블루오션전략Q&A, blueoceanstrategy.com, 2005