페덱스스피트성공사례

목차

1. Fedex란?
1) 시작
2) 성공과 사명변경
3) 사업현황
4) 성공적인 서비스와 상품
5) FedEx의 전략
6) 스피드 경영
7) 종합물류업체로 확대를 통한 스피드 경영

2. 참고문헌

본문내용

1. Fedex란?
1) 시작
1966년 예일 대학교에서 경제학 과목을 수강하던 프레드릭 스미스가 새로운 화물운송 시스템에 관한 보고서를 제출하였으나 인정받지 못하자 1973년 4월 미국에서 자신이 제안한 네트워크 시스템을 이용한 페더럴 익스프레스(Federal Express)를 설립하였다. 1984년부터 국제서비스를 시작하였으며 1989년에는 화물항공사인 Flying Tigers를 인수하여 규제가 엄격한 아시아와 태평양 지역의 영업 노선권을 쉽게 획득해서 서류, 소포의 택배에서 쌓은 노하우를 대형의 상업화물에도 응용해서 업적을 올리고 있다.
2) 성공과 사명변경
페더럴 익스프레스는 이익배송이라는 개념을 처음으로 창안해냄으로써 이전에는 전혀 존재하지 않았던 완전히 새로운 시장을 만들어냈다. 시간이 지나면서 소비자는 이 회사와 회사의 서비스를 축약된 이름으로 FedEX라 불렀다. 실제로 이 용어는 심야배송을 보내다라는 의미를 갖는 동사로 사용되었다.

<중 략>

(4) 신속 서비스
- Door to Door 서비스 제공
- 통관후 당일의 기적적인 서비스를 제공한다.
- 정시에 배달되지 않은 운임료에 한해 환불하고 있다.
7) 종합물류업체로 확대를 통한 스피드 경영
(1) 사업확대
- FedEx는 종합물류업체로서 미국내 시장에서 구축된 서류 및 소포화물의 항공특송서비스를 확대하고 포워더를 고객으로 하는 항공화물분야에도 진출하는 등 서비스 범위를 확대하고 고도화된 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다.
(2) UPS와 경쟁
- UPS와 경쟁하기 위해 육상수성업체인 RPS를 매수하여 LCL/LTL화물의 문전수송 서비스를 개시하였다.

참고 자료

손병섭(2008), 국제특송업자의 브랜드 이미지와 서비스 품질에 관한 실증연구, 성균관대
홍은경(2000), 국제소화물운송업체의 경쟁전략에 관한 연구, 중앙대