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[경영학원론] 인터파크 CRM(고객관계관리) 성공사례

*경*
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최초 등록일
2013.11.13
최종 저작일
2013.04
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목차

1. 왜 CRM인가
2. 기업선정이유
3. 인터파크CRM 구조
4. CRM 효과
5. 결 론

본문내용

고객정보와 분석 그리고 이를 활용하는 마케팅 채널을 통합하는 솔루션
웹 고객 데이터를 이용한 마케팅, 영업, 고객, 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리
효율적인 e-비즈니스를 전개하고, 고객의 가치를 최대화하기 위한 차세대 소프트웨어어플리케이션

고객 충성도 획득
고객별 차별화 된 서비스 제공
고객에 대한 나은 지식 축적
경쟁 우위 획득
최고의 수익성을 가진 고객 인지
고객별 수익 증대
고객 문의 신속한 대응
신규 고객 유치
고객 라이프 사이클의 가치 인식
고객 문의 대응 비용 최소화
신규 고객 유치 비용 감소

참고 자료

2009년 전자상거래 및 사이버쇼핑 동향(통계청2009.5.25)
인터넷쇼핑몰 시장 특성과 사업자 대응 전략(손찬, 한성수2006. 4. 5)
인터넷쇼핑몰의 구매행태와 시사점 조사(대한상공회의소2004.10.1~10.19)
인터넷쇼핑몰의 CRM캠페인 전략(김학배2004.4.26)
인터파크www.interpark.com
*경*
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