[관광] 항공여객예약에 관하여,,,

소개글

많은 도움 되시길...

목차

Ⅰ. 서론
< 항공여객예약의 정의 및 역할>

Ⅱ. 본론
1. 예약의 이해
1> 비행편 스케줄의 확인
2> 항공사 예약 절차
3> 예약시 필요사항
4> 항공여행의 서비스 등급
5> 예약 재확인

2. CRS
1> CRS의 정의
2> CRS의 기능
3> CRS의 발전과정
4> 세계의 CRS현황

3. PNR
1> PNR의 구성요소
2> Name Field
3> Itinerary Field(여정)
4> 전화번호(Phone Field) 작성
5> 발권시한 또는 항공권 번호(Ticket Field)
6> Received From Field의 작성
7> PNR의 완성과 주의사항
8> PNR의 조회

Ⅲ.결론
< CRS의 활성화 방안>

본문내용

1.예약의 이해
1> 비행편 스케줄의 확인
Time Table을 통한 방법
: Time Table에는 비행편의 스케줄을 비롯해서 항공사 고유의 서비스 상품에 대한 개 요, 여행시 필요한 각종정보, 고객이 항공사 비행편에 탑승시 알아두어야 할 제반 규 정 및 항공사 각 지점의 전화번호등이 수록되어 있다.
OAG(Official Airline Guide) 이용
: OAG란, 미국의 Read Travel Group에서 여객의 항공예약을 위해 전 세계 항공사의 운항스케줄을 포함한 많은 정보를 월 1회, 북미판과 세계판 2종으로 발간하는 항공
예약 책자를 말한다.
* OAG에 수록된 내용
: 공항별 최소 연결 시간, 주요공항의 구조 및 시설물, 항공업무에 사용되는 각종 약 어, 공항세 및 CHK-IN시 유의 사항, 수하물 규정 및 무료수하물 허용량, 항공사 스 케줄, 각국 통화 및 규정, 세계의 시차안내등
2> 항공사 예약절차
항공예약의 여러 경로

참고 자료

항공업무론 김명신 최기종 공저