장애인고용률 향상을 위한 서비스 개선 방안(장애인고용공단, MOT를 중심으로)

소개글

장애인고용률향상을 위한 서비스개선방안을 정리한 글입니다.
장애인구직자, 장애인을 고용하고자 하는 기업에게 만족스러운 고용알선서비스를 제공하기 위한 개선방안을
실제사례를 중심으로 M.O.T 관점에서 현실적 대안을 제시한 글입니다.

목차

I. 서론
II. 결정적 순간(Moment Of Truth), 고객에게 신뢰를 주는 3가지 개선방안
III. 결론

본문내용

□ 장애인구는 전체인구의 약 5%(등록한 장애인만)이므로 노동시장에서 적지 않은 부분을 차지하고 있다. 장애인 고용은 국내총생산에 영향을 미치고, 전체 완전고용에 도달하도록 만들어줄 여지가 충분히 있다. 완전고용이란 실업률이 0%를 의미하는 것이 아니다. 비자발적 실업이 없고, 자발적 실업만 있는 상태를 말한다. 어느 사회에서나 자발적 실업은 존재하기 때문에 실업률을 0%로 하락시킬 수 없을뿐더라 그것이 바람직하지도 않다. 자발적 실업중의 대표적인 것이 마찰적실업이다. 다른 직장으로 옮겨가는 과정에서 일시적으로 실업상태에 있는 것, 즉 구직자와 구인자가 매칭이 되지 않아 생기는 실업이이라 할 수 있다. .......................

□ M.O.T
마케팅 분야에서 사용되는 M.O.T(Moment Of Truth)는 스페인의 마케팅 이론가 리터드
노먼교수가 제창한 개념으로‘결정적 순간’이라는 뜻이다. 누가 무엇에 대해 결정하는 순간인가? 바로 고객이 기업, 기업이 제공하는 서비스를 인식하고 평가하는 순간'이다. 그 짧은 순간에 긍정적 이미지를 심어줌으로써 기업과 서비스의 가치를 향상시키는 기법을 M.O.T 마케팅 이라 한다.

참고 자료

없음