불만응대 요령

목차

1. 컴플레인 발생원인1
2. 컴플레인 발생원인2
3. 고객불만 관리의 성공포인트
4. 고객의 욕구
5. 고객이 느끼는 불만의 크기는
6. 고객 불만의 발생원인
7. 고객의 두뇌속에서는~
8. 화난 고객 ? 화 풀어 드리기
9. 불만고객은 000 이다..
10. 기업의 잘못된 불만 관리는…
11. 고객불평? 고객만족 기회의 첫 걸음

본문내용

불만을 제기하는 고객들!
왜 그렇게도 많은지…
이젠 정말 지겨우시다고요?

하지만…
고객들이 갖고 있는 불만은 우리가 느끼는 고객 불만의 크기보다 훨씬 크답니다.

불만 가득한 고객의 소리에 귀를 기울여야겠습니다!

많이 불편하셨겠네요!
왜 화가 나셨는지 알겠습니다.
저라도 불쾌했을 겁니다.
왜 그렇게 말씀하시는지 이해 할 수 있을 것 같습니다.
많이 속상하셨겠어요!
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
불쾌하셨다니 사과 드립니다.
정말 죄송합니다. 제가 실수 했습니다.
무엇이 문제인지 살펴보겠습니다.
좋은 방법이 있는지 알아보겠습니다.
이렇게 해드려도 괜찮으시겠습니까?
죄송합니다. 제가 해드리겠습니다.
해결방법을 책임자와 상의해 보겠 습니다.

참고 자료

없음