[사회복지실천기술론] 면접 기술과 의사소통의 기술 - 듣는 기술, 질문기술, 관찰기술(비언어적 행동의 이해), 해석기술, 정보제공기술, 기타 면접기술들, 종결기술
- 최초 등록일
- 2013.11.18
- 최종 저작일
- 2013.11
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목차
1. 듣는 기술
1) 짧은 즉각적 반응(minimal prompts)
2) 강조 반응(accent responses)
3) 환언(paraphrasing)
4) 감정의 반영(reflection)
5) 명확화(clarification)
6) 요약하기(summarizing)
7) 정보주기 혹은 교육
8) 대응/직면/대결
2. 질문기술
1) 개방형 질문 대 폐쇄형 질문
2) 질문이 적절한 상황
3) 유용한 질문의 예
4) 피해야 할 질문
3. 관찰기술(비언어적 행동의 이해)
1) 클라이언트의 비언어적 행동의 관찰
2) 사회복지사의 비언어적 의사소통
4. 해석기술
1) 해석의 목적
2) 해석 시 주의사항
5. 정보제공기술
1) 정보제공기술 방법
2) 조언(advice)을 줄 때 주의사항
6. 기타 면접기술들
7. 종결기술
8. 참고문헌
본문내용
면접 및 의사소통 기술을 통해 사회복지사는 다른 사람의 감정, 사고, 사상, 욕구, 결정, 기대를 알 수 있게 되며 동시에 클라이언트에 대한 존중과 관심을 전달하게 된다. 직접실천을 위한 기본적인 기술 중의 하나가 바로 면접기술(interviewing skills)인데, 면접은 클라이언트와의 대화 그 이상의 것이다. 면접은 문제가 있는 클라이언트를 돕기 위해 사용되는 목표 지향적 활동이다. 실천가에게는 클라이언트와 의사소통하는 동안 면접의 전문적인 목적을 유지시키는 책임이 있다. 일반적으로 그 목적은 클라이언트의 욕구를 충족시키거나 문제를 풀기 위한 작업에 필요한 정보를 습득하는 것이다.
워커는 면접에 대한 준비를 해야 한다. 먼저 물리적 상황을 고려해야 한다. 면접이 사무실에서 시행된다면, 워커는 클라이언트와의 대화가 잘 이루어지도록 의자와 책상의 배열에도 신경을 쓰고 산만한 물건들이 나열되지 않도록 해야 한다. 전화나 방문객이 방해하지 않도록 미리 준비해야 한다. 워커가 녹음기를 사용하거나 노트에 적을 계획이라면 클라이언트에게 미리 알리고 산만하지 않게 미리 준비한다.
<중 략>
⁍ 이중 혹은 삼중 질문을 피한다
때때로 사회복지사는 두세 가지 질문을 한꺼번에 하거나 이전 질문에 완벽히 대답하기도 전에 다른 질문을 하기도 한다. “선생님은 오늘 밤 다시 그 쉼터에서 머물 겁니까? 아니면 친구 집으로 돌아갈 것입니까? 아니면 제가 거처할 장소를 마련 해주길 원하십니까?” 워커는 한 가지씩 질문하고, 잠시 멈추어 클라이언트가 응답할 시간을 주어야 한다.
⁍ ‘왜’라는 질문을 피한다
‘왜’라는 단어는 반감이나 불쾌감을 암시한다. ‘왜’로 시작하는 질문은 사람들을 방어적으로 만든다. 예를 들어, “왜 여러분은 그 시험을 치지 않았나요?” “왜 여러분은 그 직업을 선택했지요?” “왜 〇〇씨는 어머니와 잘 지내지 못하나요?”와 같은 질문은 그런 상황에 대해서 비난하는 것처럼 들린다. 공격적이지 않게 보이는 좋은 질문은 다음과 같다. “그런 결정을 내리게 된 배경이 있나요?” “그녀와의 관계를 어렵게 하는 것은 무엇인가요?”
<이하생략>
참고 자료
구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012