품질경영기업 성공사례

소개글

안녕하세요 품질경영론에서 품질경영기업 성공사례를 예시로 들어 작성한 보고서입니다.
피자헛을 집중분석하여 성공사례로 들었으며 직접 작성하며 후기까지 첨부된 보고서입니다.
교수님께 칭찬받은 A+ 발표 보고서입니다.

믿고 이용하시리라 생각합니다. 후회없으실거에요
그럼 좋은하루되세요 :)

목차

Ⅰ.서론
1. 들어가며

Ⅱ.본론
1. 품질경영이론고찰
(1) 품질경영의 정의 및 개념
(2) 품질경영의 중요성 및 필요성
(3) 품질경영의 요소
(4) 품질경영의 척도 및 기준
(5) 품질경영의 도입효과
2. 성공사례논의(피자헛)
(1) 기업소개
(2) 선정동기
(3) 피자헛의 서비스 품질경영을 위한 노력

Ⅲ.결론
1. 요약 및 맺음말

◉ 작성후기
◉ 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 들어가며

21세기의 빠른 변화에 발맞춰 많은 기업들이 오늘날 품질의 중요성을 인식하고 품질경영을 도입하며 선진 품질개선 프로그램을 실시하고 있지만 언제나 그랬듯이 성공이란 단어는 소수의 몫 일 뿐이었다. 그렇다면 대다수의 기업들이 이를 성공적으로 수행하는 데 커다란 어려움을 겪고 있는 이유는 무엇일까?

이러한 어려움을 야기하는 주요 요인의 하나는 기본적으로 품질과 품질경영에 대한 정확한 이해의 부족을 꼽을 수 있다. 품질의 원천이 무엇이며, 자기 기업의 수준과 능력에 적합한 품질개선의 도구와 방법이 무엇인지 확실히 이해하지 못한 채 품질개선 프로그램을 실시하기 때문이다. 따라서 이를 성공적으로 실행하기 위해서는 품질경영의 개념에 대한 올바른 인식을 토대로 자기기업의 품질수준을 파악하고 거기에 맞는 문제해결 프로그램을 개발하여 이를 체계적이고 종합적으로 접근하는 방법이 필요하다.

<중 략>

Daily News의 고객 불만 사례에 대한 란을 통한 불만 사례 재발 방지
데일리 뉴스란 본사에서 전산을 통해 매일 공지하는 일종의 사내뉴스지이다. 여기에서는 새로 시작된 행사에 대한 공지나 매장 운영에 대한 공지사항, 생일이나 기념일인 직원 소개, 그리고 서비스 불만 사례와 서비스 만족 사례, 짧은 유머나 생활 영어 등의 내용을 소개하고 있으며 여기서 소개된 서비스 만족과 불만족 사례는 각 매장에서는 매일 출력하여 팀메이트들이 볼 수 있도록 게시판에 공지해 놓는다. 또한 여기서 다뤄진 서비스 불만 사례와 서비스 만족 사례는 5분 미팅을 통해서 소개되거나 출근 전 팀메이트들이 한번 살펴보고 나오도록 하여 다양한 서비스 불만 사례와 서비스 만족 사례를 접함으로써 서비스 만족 사례를 높이고 한번 일어난 서비스 불만 사례의 재발을 방지하고자 하는 제도라고 할 수 있다.

참고 자료

임충묵, 최신품질경영론, 형설, 2010
우창명, 고객감동 품질경영, 우리경영혁신연구소, 2010
김재환 , ISO 9001/2000 인증요인이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구 , 한국품질경영학회, 2004
한국품질재단, http://www.kfq.or.kr/
피자헛, http://www.pizzahut.co.kr/