품질경영기업 성공사례

소개글

안녕하세요 품질경영론에서 품질경영기업 성공사례를 예시로 들어 작성한 보고서입니다.
피자헛을 집중분석하여 성공사례로 들었으며 직접 작성하며 후기까지 첨부된 보고서입니다.
교수님께 칭찬받은 A+ 발표 보고서입니다.

믿고 이용하시리라 생각합니다. 후회없으실거에요
그럼 좋은하루되세요 :)

목차

1. 서 론 -‘품질경영에 대한 고찰’
2. 본 론 - 품질경영 기업성공 사례 - Pizza hut
3. 결 론 - 요약 및 정리, 시사점

본문내용

21세기의 빠른 변화에 발맞춰 많은 기업들이 오늘날 품질의 중요성을 인식하고 품질경영을 도입하며 선진 품질개선 프로그램을 실시하고 있지만 언제나 그랬듯이 성공이란 단어는 소수의 몫 일 뿐이었다. 그렇다면 대다수의 기업들이 이를 성공적으로 수행하는 데 커다란 어려움을 겪고 있는 이유는 무엇일까?

I. 품질경영을 제대로 파악하기 위하여 품질경 영의 정의 및 개념, 중요성 및 필요성, 요소, 척도 및 기준, 도입효과를 통하여 품질경영의 이론고찰

II. 성공사례논의에서는 앞서 배운 품질경영의 이론을 이해하기 쉽도록 실제 기업의 성공 사례를 통하여 알아보자.

<중 략>

How We Work Together Team Member Behaviors
• 고객 마니아 (Customer Mania)
• 사람에 대한 믿음 (Belief in People) - 타인을 신뢰하고 다양성을 존중합니다.
• 인정과 포상(Recognition) - 성공을 축하해줍니다.
• 지도와 지원(Coaching&Support) - 무엇을 도와드릴까요?
• 책임감(Accountability) - 이 매장은 바로 나의 매장입니다.
• 실천하는 최고주의(Executional Excellence) - A+를 받도록 일합니다.
• 긍정적인 에너지(Positive Energy) - 훌륭한 자세는 나에게서 시작됩니다.
• 팀워크(Teamwork) - “모두는 하나를 위해 하나는 모두를 위해”

참고 자료

임충묵, 최신품질경영론, 형설, 2010
우창명, 고객감동 품질경영, 우리경영혁신연구소, 2010
김재환 , ISO 9001/2000 인증요인이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구 , 한국품질경영학회, 2004
한국품질재단, http://www.kfq.or.kr/
피자헛, http://www.pizzahut.co.kr/