6시그마

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6시그마란? 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위한 21세기형 기업경영 전략.
불량을 통계적으로 측정, 분석하고 그 원인을 제거함으로써 6시그마 수준의 품질을 확보하려는 전략이며 여기서 말하는 품질수준이란 프로세스 100만개 당 많아야 3,4개의 불량이 발생하는 정도를 말하는 것으로 실질적인 무결점 상태의 품질수준을 의미한다. 이는 대부분의 제품과 서비스에서 성취할 수 있는 대단히 높은 수준의 품질이다. 쉽게 말해 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품 혹은 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 문제를 정의하고, 현재의 수준을 정량화하고 평가한 다음 개선하고 이를 유지 관리하는 실무적 방법을 추구하는 방법론이다. 그리고 이는 시그마(σ)라는 통계척도를 이용해 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성한다.
6시그마의 시초는 1980년대 말 미국의 모토로라에서 품질혁신운동으로 시작된 것으로 ‘식스 시그마’는 모토로라가 등록한 상표이다.

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