[마케팅]호텔 종업원의 성격특성이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅵ. 결론 

본문내용

산업화 시대 : 효율성과 생산성을 중시
대규모조직이 사회적 가치창출의 주요 실체로서 인정

현재 정보화시대: 창의성이 중시
개인의 특성과 구 성원의 다양성을 인정하는 새로운 관점이 부각되기 시작

현대조직은 이러한 치열한 경쟁상황에서 타인과 구별되는 행동특성으로서 개인성격특성을 잘 관리하여 직무성과를 향상시키고 개인과 조직의 발전을 동시에 달성

인적 자원이 중요하고, 서비스 산업을 대표할 수 있는 호텔기업을 대상으로 성과예측변수로서의 호텔 종업원의 성격특성 이 직무성과에 어떠한 영향을 주는지를 알아보고, 이 두 변수들 간에 직무자원활용성과 종업원서비스지향성이 매개역할을 하는지를 규명

<중 략>

분석결과
H 1: 직무자원활용성은 성격특성과 종업원서비스지향 성간에 매개역할을 할 것이다.
H 1-1: 성격특성은 직무자원활용성에 유의한 영향을 미칠 것이다.
H 1-2: 직무자원활용성은 종업원서비스지향성 에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
 
H 2: 종업원서비스지향성은 직무자원활용성과 직무성 과 간에 매개역할을 할 것이다.
H 2-1: 종업원서비스지향성이 직무성과에 긍정 적 영향을 미칠 것이다.
H 3: 성격특성과 직무성과 간에 직무자원활용성과 종 업원서비스지향성이 매개변수로 고려되는 경우 에 더 유의한 영향력이 존재할 것이다.

참고 자료

없음