[TQM]총체적 품질경영(TQM)의 이해, 총체적 품질관리(TQM)의 적용절차 및 성공적 정착을 위한 과제

목차

Ⅰ. TQM(Total Quality Management)이란?

Ⅱ.TQM의 모형

Ⅲ. TQM의 특징
1) 고객중심의 조직
2) 지도성(Leadership)의 강조
3) 실무자에게 권한 이양
4) 과정중심의 접근
5) 지속적인 업무 개선

Ⅳ. TQM 도입 효과
1) 서비스 질 개선
2) 고객만족도 향상
3) 생산성 향상

Ⅴ.TQM의 적용절차
1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비
가) 정보의 수집
나) 태도조사
다) 품질비용의 측정
라) TQM 추진 준비조직의 설치
2) TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열의
가) TQM의 기본목표 설정
나) 교육, 훈련의 실시
다) 커뮤니케이션
3) 개선대책의 수립 및 실시
가) 연간 방침관리의 실시
나) 교육, 훈련의 실시
다) 소집단활동의 추진
라) 품질보증 체제의 정비
마) 신제품 개발

Ⅵ. 국내외의 TQM 도입
1. 미국의 TQM 도입 사례
2. 일본의 TQM 적용 현황
3. 우리나라의 TQM 도입 현황

Ⅶ. TQM의 성공적 정착을 위한 제언
1) 평가 및 새로운 목표의 설정
가) TQM 추진에 대한 평가
나) 새로운 목표의 설정

본문내용

우리나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범산업적으로 추진되어 그 동안 품질향상과 수출증대에 이바지해 왔다. 하지만 최근의 기업환경 변화는 우리가 그 동안 추진하였던 현장중심의 품질관리 활동만으로는 한계에 부딪히게 되었다. 즉 대량생산 시스템에서 다품종 소량생산으로 전환됨에 따라, 기업도 이제는 기획, 설계부터 제조와 마케팅에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 경영차원의 종합적인 대응이 요구되기에 이른 것이다.

지금까지의 현장위주, 제품위주의 품질관리 체계에서 한 걸음 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위확보에 주력하게 되었다. 이러한 배경에서 탄생한 경영기법이 TQM(Total Quality Management)이다. 이는 약속된 품질을 보증한다는 소극적인 사고방식에서 벗어나 전사적 차원에서 능동적으로 품질을 향상시킴으로서 경쟁우위를 실현하는 종합적인 혁신활동이다. 이에 대한 정부의 역할도 매우 중요하다.

<중 략>

가장 공통된 목적은 지역 주민에 대한 행정서비스의 질적 향상을 기하는 것이다. 즉 좀더 나은 서비스를 제공하자는 것이다. 이를 위해 주민의 의견을 폭넓게 수렴하고, 이를 전직원의 동참 하에 행정에 반영하자는 것이다. 또한 이와 함께 행정업무의 프로세스를 개선해서, 주민에게 좀더 편리하고, 신속한 행정서비스를 제공하는 것도 이러한 목적에 포함되어 있다.
다음으로 행정의 생산성을 높이자는 것이다. 행정사무처리 절차를 개선해서 낭비요인을 줄이고, 행정에 시간과 비용개념을 도입해, 전반적인 효율을 높이는 것이 여기에 포함된다. 기타 조직활성화, 재원확보, 행정업무처리의 투명화, 책임과 권한을 명확히 하는 것도 TQM을 도입하는 동기로 작용하고 있다.
TQM을 도입하는 동기면에서 보면, 우리나라 자치단체와 서구국가의 자치단체간에 큰 차이를 발견하기 어렵다. 대체로 서구국가의 경우도 TQM을 도입하는 주된 목적은 지역 주민에 대한 서비스의 향상과 생산성 제고에 두고 있다.

참고 자료

TQM : Totaly Quality management, http://myhome.hanafos.com/~madeweb/tqm.html
통합품질관리(TQM), blog.naver.com/lovekhe7942?Redirect=Log&logNo=80052681745
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사회복지관의 TQM 도입 효과 분석, 이희태(신라대), 행정관리기술의 효과분석
TQM의 특성에 관한 고찰, 안영진(단국대), 한국생산관리학회지, 2001
권기성 백철현, 행정학, 형설출판사, 1999.
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