호텔관광서비스론- 관광객이용시설업 서비스 성공/실패 사례

소개글

관광객이용시설업이 무엇을 의미하는 것인지 설명하고,
관광객이용시설업의 서비스가 성공한 사례와
실패한 사례를 나누어서 설명해보았습니다.

목차

1.관광객 이용시설업이란?

2.서비스 성공/실패 사례
①아시아나항공 -날아다니는 호텔
②불국사-안쪽이 보이는 화장실
③여러교통시설들-그러나 장애인은?
④오리엔탈호텔-고객을 위한, 고객에 의한
⑤에버랜드-고객 만족경영

3.느낀점 및 참고문헌,사이트

본문내용

관광객 이용시설업이란?
● 관광객 이용시설이란, 관광객을 위하여 음식·운동·오락·휴양·문화·예술등에 적합한 시설을 갖추어 이를 관광객에게 이용하게 하는 업종을 뜻함

제 1종 종합휴양업
●관광객을 위한 숙박시설과 음식점시설을 보유
●위의 내용을 포함하면서 전문휴양시설을 2가지 이상 갖춘곳.
제 2종 종합휴양업
●제 1종 종합휴양업과 비슷하지만, 숙박시설+전문휴양 시설 1가지를 갖춘곳이면 이쪽에 해당됨
전문휴양업
●관광객을 위한 숙박시설,음식점,유원지,기타 전문휴양시설 이 개별적으로 있을경우
기타
●관광유람선업
●관광기념품판매업
●여객자동차터미널시설업
이외에도 다수

<중 략>

외국출장을 자주나가는 고객들의 불편사항들인 비행중에 휴식을 취하기 어렵다는점과, 비행중 업무를 보는게 힘들다는점을 수렴해서 나온 서비스.
그외에도, 따분하고 지루하게만 느껴지는 비행시간을 극복하기위해 기내마술쇼, 기내 소뮬리에 서비스, 기내테마별메이크업등 다양한 서비스를 제공.
이러한 서비스제공은 성공하여서, 2010년에, 매출액과 영업이익이 크게 증가했다.

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참고 자료

문화체육관광부, 관광동향에 관한 연차보고서 2009
http://ceo2002.tistory.com/674
http://er.asiae.co.kr/erview.htm?idxno=2011051320485499733
http://www.eto.co.kr/news/outview.asp?Code=20110512091638873&ts=10020
http://www.ablenews.co.kr/News/NewsContent.aspx?CategoryCode=0014&NewsCode=001420110518025544046875
http://www.ablenews.co.kr/News/NewsContent.aspx?CategoryCode=0014&NewsCode=001420110516100706437500
http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=473420
http://gall.dcinside.com/list.php?id=hit&no=6099
http://cafe.naver.com/gobangkok.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=57&