사우스웨스트항공

목차

I. 서론
1. 사례선정 이유
2. 회사소개

II. 본론
1. 사우스웨스트의 서비스 전략
2. 서비스 경쟁전략 수립 배경
1) 외부환경 요인
2) 사우스웨스트 기업 미션과 표적 시장
3) 항공업계 진출의 투쟁 – 기존 항공사들의 저지 전략
3. 원가효율전략
4. 그 밖의 성공 요인

Ⅲ. 성과

본문내용

사례선정 이유
현재 미국 항공업체 중 시장가치가 가장 높은 기업
성장의 요인은 바로 불필요한 서비스를 제거하고 꼭 필요한 서비스만을 제공해 저가전략을 구사
사우스웨스트사의 사례에서 주목할 만한 것은 유머경영을 실현하기 위해 고객서비스를 유머 있는 방식으로 접근했다. 미국에는 ‘너츠’라는 말이 있다고 한다.

<중 략>

서비스 경쟁전략 수립 배경
1) 외부환경 요인 - 항공업계 진출 전 미국 현황
- 선점 항공사 : 균일한 고 운임, 대도시 터미널 방식
- 단거리 두 지점 운항 노선 전략을 세움
- 낮은 운임과 훌륭한 서비스를 연결

참고 자료

없음