[고객만족]에버랜드 서비스 리더십과 커뮤니케이션-CS강사과정 CS교육 자료-

소개글

삼성 에버랜드 서비스 리더십과 커뮤니케이션이란 주제의 CS강사과정 CS교육 자료입니다.

고객만족 커뮤니케이션을 중점으로 에버랜드의 강점을 주제로 교육한 자료로써
자료를 바탕으로 강의자료를 만드시거나 과제로 활용 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1.에버랜드?
2.Introduction
3.리더십의 고갈과 리더의 위기
4.새롭게 요구되는 리더십의 핵심가치
5.서비스리더십의 이론적 구성
6.서비스리더가 지녀야 할 10가지 핵심역량
7.서비스리더십 실천을 위한 행동 전략
8.맺음말

본문내용

<리더와 파트너의 “윈-윈(Win-Win)” 패러다임 구축>

승-패의 패러다임을 극복 : 파트너를 승자로 만들면서 자신(리더)도 승자
승-승 패러다임 형성을 위한 노력
수평적인 사고에 바탕을 둔 끊임 없는 커뮤니케이션
합리적인 대안을 찾아내는 노력
내가 이기겠다는 생각보다는 파트너의 승리를 먼저 생각
첫술에 배부르겠다는 생각의 변화
효과에 대한 확실한 믿음

<서비스 리더는 Best가 아닌 Better를 추구하는 사람>

고객 기업의 목표고객 만족
고객은 만족한 순간 불만족 잉태지속적이고 향상된 서비스 제공
“고객만족에 Best는 있을 수 없다. 오직 Better만이 있을 뿐”
(에버랜드 허태학 사장)

<요정에 뿌린 꽃가루>
에버랜드의 감동적 서비스직원들의 노력의 결과서비스리더
에버랜드 캐스트 서비스 : 리더, 파트너
서비스 리더없다면 고객 만족형 서비스도 없다
목표: 서비스 리더 파트너 만족 고객 만족 서비스 창출

참고 자료

없음