롯데면세점 해외마케팅 성공 전략

목차

1.롯데면세점, 글로벌을 꿈꾸다.
2.글로벌 시장으로의 새로운 시도, 엔터투어먼트(Entertourment)
3.국내에 자리 잡은 한류의 공간
4.롯데 면세점, 그들의 마케팅 믹스
5.롯데면세점의 성공
6.시사점
7.롯데면세점의 또 다른 도전
8.참고문헌
9.Teaching Note

본문내용

잠실에 위치하고 있는 롯데면세점 본점에는 한국인을 찾아보기 힘들 정도로 중국인고객과 일본인고객들로 가득하다. 롯데면세점의 국내 매출액은 중국인 고객과 일본인 고객의 매출이 50%이상을 차지하고 있고, 중국인 관광객의 경우 2013년 상반기(1~6월)까지 인천공항을 통해 86만명이 방문하여 지난해 같은 기간보다 36% 증가했다. 국내에 위치하고 있는 롯데면세점이 이렇게 외국 관광객들에게 각광받는 이유는 무엇일까?
롯데면세점, 글로벌을 꿈꾸다.
1980년 롯데면세점은 첫 매장을 오픈한 이래 32년간 업계 1위를 지켜오며 연간 20%가 넘는 성장률을 기록하고 있으며, 현재 국내 면세점별 점유율 52.1%를 차지하는 국내 굴지의 1위 기업이다. 하지만 면세산업의 특성상 외국인 매출이 60% 이상을 차지하고 있어 국내산업과의 경쟁보다는 글로벌 업체와의 경쟁이 심하다. 이에 따라 롯데면세점은 세계로 향하기 위해 ‘글로벌 롯데’를 꿈꾸며 2000년대 초·중반해외 진출을 시도했다. 하지만 롯데면세점은 해외 공항 입찰에서 잇따라 실패를 겪었고, 한류 페스티벌과 관광을 접목한 상품을 개발해 관광객을 국내로 유치하는 데 나섰지만 해외 여행사들의 반응은 차가웠다. 이에 롯데면세점은 포기하지 않았고, 지속적인 시행착오를 통해 결국 중국인 관광객과 일본인 관광객을 국내로 끌어들이는 것에 성공했다. 그 비결은 바로 엔터투어먼트(Entertourment) 마케팅이다.
글로벌 시장으로의 새로운 시도, 엔터투어먼트(Entertourment)
롯데면세점은 한국의 이웃나라인 일본과 중국을 타깃으로 집중적으로 공략하기로 했다. 일본과 중국의 경우는 특히나 한류 열풍으로 인한 한국의 문화가 깊숙이 자리매김하고 있는 상황이었고, 한국 연예인들이 중국과 일본에서 선풍적인 인기를 끌고 있었기 때문이다. 롯데면세점은 한류를 통해 한국과 인접한 국가의 관광객들을 국내로 끌어들이기 위한 마케팅을 시행하기로 했다. 바로 관광(Tour)과 엔터테인먼트(Entertainment)를 결합한 엔터투어먼트(Entertourment) 마케팅이다. 이것은 해외 관광이 관광에만 그치는 것이 아니라 다양한 콘텐츠를 통해 고객들에게 즐거움을 더하여 그 이상의 것을 제공하는 것이다.

참고 자료

2012-12-24롯데면세점의나눔경영‘활짝’“국산품판로지원...사회공헌도‘팍팍’”,
2013-04-15롯데vs신라면세점경쟁‘국내서해외로’,
2013-05-06,MK뉴스면세점해외진출경쟁...발리·싱가포르서면세점한류시동거나,
2013-08-08,파이낸셜뉴스,‘면세점맞수’롯데·신라,상생경영도‘라이벌’
2013-09-11,MK뉴스,“유커모시자”롯데면세점넓어진다
2013-04-21,이데일리,롯데면세점日골든위크앞두고한류마케팅시동
2013-05-23,뉴시스,롯데면세점中·동남아로엔터투어먼트마케팅확대
2012-08-23,이투데이,롯데면세점,한류활용한문화콘텐츠로관광객들에게각광
2013-06-07,동아닷컴,“쌀때가자”일본찾는한국인급증...“부담크네”한국오는일본인급감
2013-10-08,뉴스웨이,국경절특수‘톡톡’...유통업계왕서방덕에웃꽃
2013-06-21,chosunBiz,롯데·신라 "국내 면세점 포화"… 잇따라 海外진출
2013-04-14,서울경제,롯데면세점“2년내글로벌 톱2도약”
2007-06-25,머니투데이,롯데면세점“해외문턱넘기힘드네”
2013-06-26,한국일보,롯데호텔,롯데면세점과롯데월드와함께중국현지서관광로드쇼개최
2013-10-31,SBS,“국내로유치하자”역발상한류마케팅
2013-03-20,한국경제,스타와마케팅이만나면,최고의스토리나온다
2012-01-17,동아닷컴,복덩어리면세점...한국‘쇼핑허브’용꿈
2013-10-30,디오데오,롯데면세점“국내패션잡화브랜드육성할 것”
2013-10-28,Newstomato,이원준 롯데면세점 대표 “독점, 하고싶어서 하는 것 아냐”
2012-08-20, 한국경제매거진,국내‘톱’롯데면세점 해외서도 통할까 “창이공항 입점- 세계 톱 꿈꾼다”
2012-02-15,아이뉴스24시뉴스, 롯데면세점2018년 글로벌 면세점 1위도약
2012-05-29,EBN,롯데면세점 한류스타 활용 유럽 공략
2013.09-08.,chosunbiz,[북리뷰]면세점이야기
2013-09-05,최영수 저,면세점 이야기
2005.11.7. 삼성경제연구소 Issue Paper 한류 지속화를 위한 방안