[삼성화재 기업분석] 삼성화재 경영전략분석-고객만족경영 보고서

목차

Ⅰ. 환경변화에 따른 조직개편
Ⅱ. 투명성 확보를 위한 노력
Ⅲ. 지속적인 직원 교육
Ⅳ. 고객 불만에 대한 관리 강화
Ⅴ. SNS 채널 확대 운영

본문내용

Ⅰ. 환경변화에 따른 조직개편

삼성화재는 올해 초 소비자보호 환경변화에 발맞춰 조직을 개편했다. 최고경영자(CEO)인 김창수 사장 직속으로 CCO담당 임원을 임명하고 소비자정책팀을 신설하는 등 소비자보호를 기획해 실행에 옮길 수 있도록 한 것이다.
삼성화재는 고객의 요구에 부합하는 서비스를 통해서 높은 시장점유율을 기록하고 있다. 다양한 보험상품을 통해 지속적인 이익을 창출하고 있는 상황이다.
삼성화재는 지속적인 성공을 달성하기 위해서 조직 개편을 적극적으로 추진하고 있다. 시장 환경이 급격히 변화하고 있기 때문에 조직 개편을 통해 시장에 대응하고 있는 것이다.
소비자에 대한 권리가 중요해지면서 기업들의 경영전략도 바뀌고 있다. 소비자보호에 중점을 두어야 하며 소비자보호를 위한 서비스가 실시되어야 한다.
삼성화재도 소비자에 대한 중요성을 인식하고 있으며 소비자보호를 위한 조직개편을 시행하고 있다. 경영활동을 통해 소비자가 피해받는 일이 없도록 노력을 기울이고 있는 것이다.

참고 자료

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